Tässä artikkelissa näytetään, kuinka voit pitää nettiajanvarauksen etukäteismaksun ja/tai veloittaa peruutusmaksun, jos asiakkaasi peruuttaa ajanvarauksensa.
Tämä ominaisuus on saatavilla yrityksille, jotka käyttävät PhorestPayta Stripen kautta.
Tässä artikkelissa
Milloin voin veloittaa peruutusmaksun?
Kun asiakas on joko
- Varannut netissä ja maksanut etukäteismaksun PhorestPayn kautta
- tai
- Varannut paikan päällä ja maksanut ennakkomaksun PhorestPayn kautta
voit päättää pitää etukäteismaksun ja/tai veloittaa asiakkaalta lisäperuutusmaksun, jos hän peruuttaa ajanvarauksensa.
Kuinka käsitellä peruutusmaksu
Klikkaa kerran ajanvarausta Ajanvaraukset -näytöllä > Klikkaa Poista.
Jos ajanvarauksessa on useita palveluita, näet vaihtoehdon valita, mitkä palvelut peruutetaan. Jokaisella palvelulla on oma etukäteismaksunsa, joten voit valita, sovelletaanko peruutusmaksua yksittäisiin palveluihin vai koko ajanvaraukseen.
Seuraavaksi valitse Peruutusmaksu.
Lopuksi valitse summa, jonka haluat veloittaa, syötä Peruutuksen syy ja klikkaa Sovella peruutusmaksu lopettaaksesi.
Peruutuksen syy tallennetaan muistiin asiakkaan palveluhistoriaan menneenä ajanvarausmuistiona.
Asiakkaan kuitti
Asiakkaasi saa kuitin sähköpostitse, edellyttäen että hänen sähköpostinsa on tallennettu hänen asiakaskortilleen. Kuitti sisältää peruutuksesta veloitetun summan ja alun perin ajanvarauksen yhteydessä maksetun etukäteismaksun määrän.
Jos haluat tulostaa paperikuitin, voit tehdä sen siirtymällä kohtaan Hallinta > Kassa > Klikkaa tapahtumaa > Kuitti > Tulosta.
Raportointi & Päiväraportti
Hallinta > Raportit > Talous raportissa peruutusmaksut näkyvät arvona Myynnit osiossa.
Ne näkyvät myös vanhassa talousraportissa (lisättynä PhorestPay-luottokorttimaksutyyppiin) sekä Kassa-näytölläsi ja Kassatapahtumat-raportissa peruutusmaksuna.
Peruutusmaksut eivät vaikuta päivittäisiin kassatilastojen kokonaismääriin.
Työntekijän provisio
Provisiota ei anneta työntekijöille peruutusmaksusta, sillä työntekijöiden provisio lasketaan vain suoritetuista palveluista.
Peruutusmaksun palauttaminen
Voit palauttaa peruutusmaksun siirtymällä kohtaan Hallinta > Kassa > Klikkaa tapahtumaa > Maksun palautus. Jos haluat palauttaa maksun alkuperäiselle kortille, valitse PhorestPay-maksutapa palautuksen yhteydessä.
Miten käsittelen peruutusmaksun PhorestGo:ssa?
Sama prosessi koskee PhorestGo:ta, riippumatta siitä, peruutetaanko ajanvaraus myöhään vai jääkö asiakas saapumatta ajanvaraukseensa.
Avaa ajanvaraus. Ajanvarausikkunassa paina Lisää vaihtoehtoja ja sitten Peru ajanvaraus.
Jos kyseessä on sarjahoito, ne näytetään. Jos haluat poistaa vain nykyisen ajanvarauksen, klikkaa Peru ajanvaraus.
Seuraavassa ikkunassa syötä peruutuksen syy, aivan kuten ajanvarauksissa ilman ennakkomaksua. Syöttämäsi syy kirjataan palveluhistoriaan.
Jos sinulla on tallennettu kortti, Phorest tarjoaa mahdollisuuden kerätä lisämaksu ennakkomaksun lisäksi. Ilman tallennettua korttia sinulla on vain mahdollisuus pidättää ennakkomaksu.
Näet neljä erillistä peruutusvaihtoehtoa:
- Palauta varausmaksu
- Älä peri lisämaksua, mutta pidä varausmaksu
- Pidä ennakkomaksu ja peri mukautettu maksu
- Pidä ennakkomaksu ja peri jäljellä oleva maksu
Syötä valitsemasi peruutusvaihtoehto.
Syötä valitsemasi maksu ja valitse Peru ajanvaraus ja peri maksu.
Muita usein kysyttyjä kysymyksiä
Onko asiakkaan korttitietojen alkuperäinen tallennus turvallista?
PhorestPay-maksut ovat Stripen tukemia, jolla on erittäin korkea turvallisuus ja Tason 1 PCI-yhteensopivuus. Sinulla, työntekijöilläsi tai Phorestin työntekijöillä ei ole missään vaiheessa pääsyä kortin raakatietoihin.
Voinko veloittaa asiakasta, joka peruuttaa ajanvarauksensa verkossa?
Asiakkaat voivat peruuttaa ajanvarauksensa verkossa vain, jos peruutus noudattaa peruutusaikaasi. Tässä tapauksessa et voi veloittaa heitä. Jos he ovat maksaneet ennakkomaksun, ennakkomaksu palautetaan automaattisesti 5-10 arkipäivän kuluessa.
'Maksua varten ei löytynyt kelvollista korttia' -virhe.
Jos yrität käsitellä peruutusmaksua ja saat tämän virheen, se tarkoittaa, että asiakaskortilla ei ole tallennettua korttia, joten et voi käsitellä peruutusmaksua. Tämä tapahtuu, jos et valinnut tallentaa asiakkaan korttitietoja, kun otit vastaan ennakkomaksun paikan päällä tai olet poistanut tallennetun kortin asiakkaan asiakaskortilta.