Tässä artikkelissa
Video-ohje
Miten se toimii?
Suositteluiden avulla voit palkita uskollisia asiakkaita uusien asiakkaiden tuomisesta yritykseesi. Kun olemassa oleva asiakas suosittelee yritystä uudelle asiakkaalle, molemmat asiakkaat saavat lahjakortin osana ohjelmaa.
Suositeltu (uusi) asiakas saa lahjakorttinsa profiilin luomisen jälkeen, kun taas suositteleva (nykyinen) asiakas saa omansa, kun suositeltu asiakas on suorittanut varatun ajan tai tekee ostoksen (myös vähittäismyynti).
Miten otan suosittelut käyttöön?
Aloittaaksesi, mene kohtaan Markkinointi > Suosittelut > Asetukset, sitten ota käyttöön asetus Mahdollista suosittelut asiakkailleni.
Suosittelupalkintojen asettaminen
Kun olet ottanut suosittelut käyttöön, aseta lahjakortin arvo sekä suositteleville että suositelluille asiakkaille ja sen jälkeen kunkin lahjakortin voimassaoloaika.
Voimassaoloaika alkaa siitä, kun lahjakortti myönnetään asiakkaalle.
Klikkaa Tallenna muutokset, ja suositteluohjelmasi aktivoidaan.
Suosittelujen ottaminen käyttöön poistaa TreatCard suosittelujärjestelmän automaattisesti käytöstä, jos se on tällä hetkellä aktiivinen. Klikkaa tästä saadaksesi lisätietoja TreatCard suosittelujärjestelmästä.
Miten asiakkaat voivat tehdä suosittelun?
Kun ominaisuus on otettu käyttöön, kullekin asiakkaalle määritetään yksilöllinen suosittelulinkki, jonka hän löytää Edut-osiosta nettiajanvaraussivustollasi tai Brändätyssä sovelluksessa (jos sinulla on sellainen).
Asiakkaat voivat kopioida ja jakaa tämän linkin ystävilleen ja perheelleen. Kun joku klikkaa linkkiä ja seuraa ohjeita, hän voi syöttää tietonsa ja lunastaa lahjakorttinsa.
Suositeltu henkilö lisätään uutena asiakkaana asiakaslistallesi ja hänen lahjakorttinsa määritetään automaattisesti. He saavat myös lahjakortin välittömästi sähköpostitse.
Jos heidän antamansa tiedot vastaavat asiakasluettelossasi olevaa asiakasta, he saavat ilmoituksen, jossa ilmoitetaan, että he eivät ole oikeutettuja osallistumaan suositteluohjelmaan.
Suositukset paikan päällä tai puhelimitse
Jos suositeltu asiakas päättää soittaa sinulle tai tulla yritykseen sen sijaan, että rekisteröityisi verkossa, voit silti palkita molemmat asiakkaat suositteluohjelman kautta luomalla suositellun asiakkaan Phorest-järjestelmääsi ja päivittämällä Suosittelija-kentän olemassa olevalle asiakkaalle, joka teki suosituksen.
Kun tämä on päivitetty, suositeltu asiakas saa heti lahjakorttinsa.
Milloin suositteleva (nykyinen) asiakas saa lahjakorttinsa?
Suositteleva (nykyinen) asiakas saa lahjakorttinsa, kun suositeltu asiakas on käynyt liikkeessä ja maksanut ajanvarauksen tai tehnyt tuoteoston.
Lahjakortti lähetetään myös välittömästi sähköpostitse, mikäli suosittelevan asiakkaan sähköpostiosoite on mainittu hänen asiakasprofiilissaan.
Suositteluohjelman mainostaminen
Käytä Markkinointi-osiota lähettääksesi asiakkaillesi sähköpostiviestin, jossa on heidän yksilöllinen suosittelulinkkinsä, jotta he voivat tietää suositteluohjelmastasi ja kannustaa heitä osallistumaan.
Kun luot sähköpostia, muista sisällyttää kampanjasi tekstiosaan Personoi-kohdan Suosittelulinkki-vaihtoehto (se ei voi olla Aihe-kohdassa). Voit lähettää saman sähköpostin kaikille asiakkaillesi, ja suosittelulinkki on yksilöllinen jokaiselle sähköpostin vastaanottavalle asiakkaalle.
Raportointi suositteluohjelman tehokkuudesta
Jos haluat nähdä, kuinka hyvin suositteluohjelmasi toimii, siirry kohtaan Markkinointi > Suosittelut, jolloin sinut ohjataan suoraan hallintapaneeliin, jossa näet tehokkuuden.
Suorituskyvyn hallintapaneelin tietojen päivittäminen voi kestää jopa 1 tunnin.
Voit käyttää suodatinta nähdäksesi tehokkuutesi tietyn ajanjakson aikana.
Klikkaa Asiakkaat-välilehteä nähdäksesi luettelon kaikista suositelluista asiakkaista, heidän suosituksensa tilasta, kuka heitä suositteli ja paljon muuta.
Voit klikata suositellun asiakkaan nimeä tältä näytöltä avataksesi hänen asiakasprofiilinsa.
UKK
Minulla on useita toimipisteitä Phorestissa. Onko mahdollista rajoittaa lahjakortteja lunastettaviksi vain yhdessä toimipisteessä?
Ei, asiakkaat voivat lunastaa lahjakorttinsa missä tahansa toimipisteessäsi, aivan kuten tavalliset lahjakortit.
Minulla on useita toimipisteitä Phorestissa. Onko mahdollista määrittää eri suositteluasetukset (lahjakortin arvo ja voimassaoloaika) jokaisessa toimipisteessä?
Ei, suositteluasetuksesi koskevat kaikkia yrityksesi toimipisteitä, eikä niitä voi määrittää erikseen jokaiselle toimipisteelle.
Saavatko työntekijät edelleen provisioita, kun asiakkaat käyttävät suositteluohjelmasta saamiaan lahjakortteja?
Voit valita, lasketaanko provisio, kun näitä lahjakortteja käytetään, kuten muidenkin kampanjalahjakorttien kohdalla. Klikkaa tästä saadaksesi lisätietoja siitä, kuinka kampanjalahjakortit vaikuttavat henkilöstön provisioihin.
Minulla on asiakkaita, jotka tulevat suositteluina, mutta he eivät näy suositteluiden hallintapaneelissa näytetyissä tiedoissa.
Hallintapaneelin tietojen päivittyminen voi joskus kestää noin 1 tunnin.