Tämä artikkeli näyttää, kuinka voit käsitellä No Show -maksun ajanvarauksesta, johon on maksettu ennakkomaksu, ja asiakas jätti saapumatta paikalle tai perui ajan myöhään.
Voit käsitellä No Show -maksun, kun asiakas on tehnyt jonkin seuraavista:
- Varannut ajan verkossa ja maksanut ennakkomaksun verkossa.
- Varannut ajan paikan päällä ja maksanut paikan päällä tapahtuvan ennakkomaksun PhorestPayn kautta, ja olet valinnut tallentaa asiakkaan korttitiedot.
Kun asiakas tekee ajanvarauksen verkossa, hän hyväksyy ajanvarauksen yhteydessä esitetyt ehdot ja säännöt vahvistusnäytöllä.
Jos asiakas ei saavu paikalle, jätä ajanvaraus ennalleen ja anna punaisen aikapalkin kulua ajanvarauksen yli. Ajanvaraus muuttuu automaattisesti harmaaksi, kun aika on kulunut umpeen.
Tiedät myös, onko ajanvaraus tehty verkossa -kuvakkeesta ajanvarauksessa.
Veloittaaksesi No Show -maksun, klikkaa ajanvarausta kerran ja valitse Maksa, ja seuraa sitten alla olevia ohjeita.
No Show -maksun veloitus
Kun olet klikannut Maksa ajanvarauksen kohdalla, valitse No Show.
Valitse sitten haluamasi veloitettava summa ja klikkaa Maksa kortilla. Veloitus tehdään kortilta, jota käytettiin alkuperäisen ajanvarauksen ennakkomaksuun.
Maksut käsitellään PhorestPay-tilisi kautta, jota tukee Stripe.
Henkilökunnalle ei myönnetä provisiota No Show -maksusta, koska henkilökunnan provisio lasketaan vain suoritetuista palveluista.
Saako asiakas kuitin?
Kyllä, asiakas saa kuitin sähköpostitse, jossa mainitaan No Show -maksun määrä sekä alkuperäisen ennakkomaksun summa.
Kuinka veloitan No Show -maksun Phorest Go -sovelluksessa?
Sama prosessi pätee PhorestGo:ssa, riippumatta siitä, peruutetaanko ajanvaraus myöhään vai jättääkö asiakas saapumatta paikalle.
Avaa ajanvaraus. Ajanvarausikkunassa napauta Lisää vaihtoehtoja ja sitten Peruuta ajanvaraus.
Jos kyseessä on sarjahoito, nämä näytetään. Jos haluat peruuttaa vain nykyisen ajanvarauksen, klikkaa Peruuta ajanvaraus.
Seuraavassa ikkunassa syötä peruutuksen syy, aivan kuten tekisit ilman ennakkomaksua olevien ajanvarausten kohdalla. Syötä syyksi esim. ‘no show’.
Jos sinulla on tallennettu kortti, Phorest tarjoaa mahdollisuuden periä lisämaksu ennakkomaksun lisäksi. Ilman tallennettua korttia voit vain pidättää ennakkomaksun.
Näet neljä erillistä peruutusvaihtoehtoa:
- Palauta ajanvarauksen ennakkomaksu
- Älä peri lisämaksua, mutta pidä ajanvarauksen ennakkomaksu
- Pidä ennakkomaksu ja peri mukautettu maksu
- Pidä ennakkomaksu ja veloita jäljellä oleva summa
Valitse haluamasi peruutusvaihtoehto.
Syötä valitsemasi maksu ja valitse Peruuta tapaaminen ja veloita.
Peruutusaika
Määrität peruutusajan ajanvaraussäännöissä, esimerkiksi 24 tuntia.
Asiakkaat eivät voi peruuttaa aikaa itse verkossa peruutusajan puitteissa, esimerkiksi alle 24 tuntia ennen ajanvarausta. Sen sijaan heille näytetään puhelinnumerosi ja viesti, jossa kehotetaan soittamaan liikkeeseen ajan perumiseksi.
Jos asiakkaat ottavat yhteyttä liikkeeseesi ja haluavat peruuttaa ajan peruutusajan sisällä, voit käsitellä tämän myöhäisenä peruutuksena.
No Show sähköposti-/tekstiviesti-ilmoitus
Voit myös lähettää asiakkaillesi automaattisen No Show -viestin sähköpostilla tai tekstiviestillä. Lisätietoja saat tästä ohjeesta.