Tämä artikkeli näyttää, kuinka voit käsitellä No Show -maksun ajanvarauksesta, johon on maksettu ennakkomaksu, ja asiakas jätti saapumatta paikalle tai perui ajan myöhään.
Voit käsitellä No Show -maksun, kun asiakas on tehnyt jonkin seuraavista:
- Varannut ajan verkossa ja maksanut etukäteismaksun verkossa.
- Varannut ajan paikan päällä ja maksanut paikan päällä tapahtuvan ennakkomaksun PhorestPayn kautta, ja olet valinnut tallentaa asiakkaan korttitiedot.
Kun asiakas tekee ajanvarauksen verkossa, hän hyväksyy ajanvarauksen yhteydessä esitetyt käyttöehdot vahvistusnäytöllä.
Tässä artikkelissa
No-show veloituksen tekeminen työpöytäsovelluksessa
Jos asiakas ei saavu paikalle, jätä ajanvaraus ennalleen ja anna punaisen aikapalkin kulua ajanvarauksen yli. Ajanvaraus muuttuu automaattisesti harmaaksi, kun aika on kulunut umpeen.
Tiedät myös, onko ajanvaraus tehty verkossa -kuvakkeesta ajanvarauksessa.
Veloittaaksesi No Show -maksun, klikkaa ajanvarausta kerran ja valitse Maksa, ja valitse No-show.
Valitse sitten haluamasi veloitettava summa ja klikkaa Maksa kortilla. Veloitus tehdään kortilta, jota käytettiin alkuperäisen ajanvarauksen ennakkomaksuun.
% ajanvarauksesta -vaihtoehto
Jos valitset % ajanvarauksesta -vaihtoehdon, prosenttiosuus lasketaan koko ajanvarauksen hinnan perusteella, mukaan lukien etukäteismaksu. Esimerkiksi:
- Koko ajanvarauksen hinta: 150€
- Maksettu etukäteismaksu: 50€
- No-show maksu: 50%
Koska 50% 150 eurosta on 75€ ja 50€ on jo maksettu etukäteismaksuna, 50%:n no-show maksun jälkeen jäljelle jäävä maksu on 25€.
Mukautettu määrä -vaihtoehto
Jos valitset Mukautettu määrä -vaihtoehdon, tämä huomioi jo maksetun etukäteismaksun. Jos esimerkiksi 20€ etukäteismaksu on jo maksettu ja veloitat mukautettuna summana 50€, asiakkaaltasi veloitetaan loput 35€, kun käsittelet no-show maksun. Täten veloituksen kokonaissumma on 50€, sisältäen etukäteismaksun.
Jos et voi valita % ajanvarauksesta tai Mukautettu määrä vaihtoehtoja, se johtuu siitä, että asiakkaan korttitietoja ei ole enää tallennettuna. Klikkaa tästä saadaksesi lisätietoa tallennettujen korttitietojen poistamisesta.
Maksut käsitellään PhorestPay-tilisi kautta, jota tukee Stripe.
Henkilökunnalle ei myönnetä provisiota No Show -maksusta, koska henkilökunnan provisio lasketaan vain suoritetuista palveluista.
No-show veloituksen tekeminen PhorestGo-sovelluksessa
Sama prosessi pätee PhorestGo:ssa, riippumatta siitä, peruutetaanko ajanvaraus myöhään vai jättääkö asiakas saapumatta paikalle.
Avaa ajanvaraus. Ajanvarausikkunassa napauta Lisää vaihtoehtoja ja sitten Peruuta ajanvaraus.
Jos kyseessä on sarjahoito, nämä näytetään. Jos haluat peruuttaa vain nykyisen ajanvarauksen, klikkaa Peruuta ajanvaraus.
Seuraavassa ikkunassa syötä peruutuksen syy, aivan kuten tekisit ilman ennakkomaksua olevien ajanvarausten kohdalla. Syötä syyksi esim. ‘no show’.
Jos sinulla on tallennettu kortti, Phorest tarjoaa mahdollisuuden periä lisämaksu ennakkomaksun lisäksi. Ilman tallennettua korttia voit vain pidättää ennakkomaksun.
Näet neljä erillistä peruutusvaihtoehtoa:
- Palauta ajanvarauksen ennakkomaksu
- Älä peri lisämaksua, mutta pidä ajanvarauksen ennakkomaksu
- Pidä ennakkomaksu ja peri mukautettu maksu
- Pidä ennakkomaksu ja veloita jäljellä oleva summa
Valitse haluamasi peruutusvaihtoehto.
Syötä valitsemasi maksu ja valitse Peruuta tapaaminen ja veloita.
Peruutusaika
Määrität peruutusajan ajanvaraussäännöissä, esimerkiksi 24 tuntia.
Asiakkaat eivät voi peruuttaa aikaa itse verkossa peruutusajan puitteissa, esimerkiksi alle 24 tuntia ennen ajanvarausta. Sen sijaan heille näytetään puhelinnumerosi ja viesti, jossa kehotetaan soittamaan liikkeeseen ajan perumiseksi.
Jos asiakkaat ottavat yhteyttä liikkeeseesi ja haluavat peruuttaa ajan peruutusajan sisällä, voit käsitellä tämän myöhäisenä peruutuksena.
Saako asiakas kuitin?
Kyllä, asiakas saa kuitin sähköpostitse, jossa mainitaan No Show -maksun määrä sekä alkuperäisen ennakkomaksun summa.
No Show sähköposti-/tekstiviesti-ilmoitus
Voit myös lähettää asiakkaillesi automaattisen No Show -viestin sähköpostilla tai tekstiviestillä. Lisätietoja saat tästä ohjeesta.