In diesem Artikel erfährst du, wie die automatische Terminerinnerung per SMS oder WhatsApp funktioniert.
Dieser Artikel beschreibt, wie du eine automatische Terminerinnerung per SMS oder WhatsApp einrichtest. Wenn du die automatische Terminerinnerung per E-Mail einrichten möchtest, findest du hier die passende Anleitung.
In diesem Artikel
Terminerinnerungs-Vorlage anpassen
Navigiere zu Manager → Benachrichtigungen → Terminerinnerung.
Im SMS-Editor kannst du deine Erinnerungsnachricht einsehen und bearbeiten.
Die WhatsApp-Terminerinnerungsvorlage kann derzeit nicht bearbeitet werden, da Meta nur genehmigte Nachrichtenvorlagen zulässt. Weitere Informationen zum Versand von Nachrichten über WhatsApp findest du in diesem Artikel.
Über die Symbolleiste am oberhalb des Editors kannst du deine Terminerinnerungs-Vorlage weiter anpassen.
Über das Menü Personalisieren kannst du Personalisierungen zu deiner Vorlage hinzufügen.
Termine mit mehreren Teammitgliedern
Wenn du den Platzhalter
<<Mitarbeitervorname>>
in deiner Vorlage verwendest und mehrere Teammitglieder an einem
Termin beteiligt sind, wird folgender Teammitglied-Name angezeigt:
1. Das bevorzugte Teammitglied, sofern es Teil der Buchung ist.
2. Das Teammitglied des Haarschnitts, falls Haarschnitt-Dienstleistungen enthalten sind.
3. Das Teammitglied mit der längsten Dienstleistungsdauer in der Buchung, falls keiner der oben genannten Fälle zutrifft.
SMS-Terminerinnerung in der Vorschau anzeigen
Klicke auf Vorschau, um dir anzusehen, wie deine Terminerinnerung aussehen wird.
Bei Verwendung der Personalisierung „Vorname" wird in der Vorschau automatisch der Name Ursula eingesetzt. In der tatsächlichen Nachricht wird der echte Vorname der jeweiligen Person angezeigt.
SMS-Zeichenlimit
Oberhalb links des SMS-Editors siehst du einen SMS-Zähler. Ein SMS-Zähler von 1 SMS-Nachricht bedeutet, dass dir pro versendeter Erinnerung 1 SMS berechnet wird. Ein Zähler von 2 SMS-Nachrichten bedeutet, dass dir 2 SMS pro Erinnerung berechnet werden – und so weiter.
Die SMS-Technologie hat ein Limit von 160 Zeichen pro Nachricht. Dein SMS-Zähler (oben rechts) erhöht sich um 1 für jeweils 160 Zeichen in der Nachricht. Jede versendete SMS wird zu deinem regulären SMS-Tarif berechnet.
Zeichenlimits sind Schätzwerte und können je nach verwendeten Platzhaltern variieren. In diesem Artikel findest du detaillierte Informationen zu SMS-Zeichenlimits.
Hinweis zum Inhalt von Terminerinnerungen
Es ist wichtig, dass deine Terminerinnerung per E-Mail oder SMS keine Marketing- oder Werbeinhalte enthält. Weitere Informationen zum Unterschied zwischen transaktionsbezogenen und Marketing-Nachrichten findest du hier.
Terminlinks einfügen (Details, Folgetermin, Bestätigung, Verschieben)
Du kannst Terminlinks in deine Erinnerungsnachricht einfügen, über die Kund:innen ihre Termindetails einsehen, einen Folgetermin buchen, ihren Termin bestätigen oder auf einen anderen Zeitpunkt verschieben können.
Link zu den Termindetails
Dieser Link leitet Kund:innen zur Seite Meine Termine auf deiner Online-Buchungsseite weiter, wo sie die Details ihrer kommenden Termine einsehen können.
Der Link ist speziell formatiert und meldet Kund:innen bei einem Klick automatisch in ihrem Online-Buchungsprofil an. Dort werden sie direkt zu ihren Termindetails weitergeleitet, ohne sich vorher manuell anmelden zu müssen.
Falls die Person noch kein Online-Buchungskonto erstellt hat, wird sie auf die Startseite deiner Online-Buchung weitergeleitet.
Folgetermin-Buchungslink
Der Link leitet Kund:innen zu deiner Online-Buchungsseite weiter und fordert sie auf, ihren nächsten Termin zu buchen.
Link zur Buchungsbestätigung
Der Link zur Buchungsbestätigung bestätigt den Termin sofort und leitet die Person zu einem „Termin bestätigt“-Bildschirm weiter.
Kund:innen können einen Termin auch dann bestätigen, wenn sie noch kein Online-Buchungskonto erstellt haben.
Bestätigte Termine werden mit einem grünen Häkchen -Symbol auf deinem Termin-Bildschirm angezeigt.
Außerdem erhältst du jedes Mal eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn eine Person ihren Termin bestätigt.
Wenn du das Protokoll eines bestätigten Termins überprüfst, erkennst du eine Selbstbestätigung daran, dass als Mitarbeiter der Eintrag Online Bookings angezeigt wird. Bei internen Bestätigungen wird der Name des Teammitglieds angezeigt, das den Termin bestätigt hat.
Link zur Terminverschiebung
Der Link zur Terminverschiebung leitet Kund:innen zu einer Seite weiter, auf der sie ein neues Datum und eine neue Uhrzeit für ihren Termin auswählen können.
Kund:innen können ihren Termin auch dann verschieben, wenn sie noch kein Online-Buchungskonto erstellt haben.
Falls eine Person diesen Link innerhalb deiner Stornierungsfrist anklickt, kann der Termin nicht verschoben werden. Stattdessen wird eine Nachricht angezeigt, die darum bittet, dich direkt zu kontaktieren, um die Buchung zu ändern.
Terminerinnerung aktivieren
WhatsApp aktivieren
Um deine Erinnerungsnachricht über WhatsApp zu versenden, aktiviere zunächst die Option Erinnerung senden. Wähle dann entweder Per WhatsApp oder Per WhatsApp und E-Mail aus. Scrolle anschließend nach unten, um deine bevorzugten Versandzeiten auszuwählen, und klicke auf Änderungen sichern, um die Einrichtung abzuschließen.
SMS aktivieren
Um deine Erinnerungsnachricht per SMS zu versenden, aktiviere zunächst die Option Erinnerung senden. Wähle dann entweder Per SMS oder Per SMS und E-Mail aus. Scrolle anschließend nach unten, um deine bevorzugten Versandzeiten auszuwählen, und klicke auf Änderungen speichern, um die Einrichtung abzuschließen.