In diesem Artikel erfährst du, wie du Bewertungsanfragen für Termine per E-Mail, SMS und WhatsApp aktivierst oder deaktivierst und wie du die dazugehörigen Textvorlagen individuell anpasst.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Gehe zu Marketing →Bewertungen → Einstellungen
Hinweis: Wenn du deine Bewertungen überprüfst und mehrere Mitarbeiter/innen an einem Termin beteiligt waren, wird in der Bewertung der Name der folgenden Person angezeigt:
- Der/die bevorzugte Mitarbeiter/in des Kunden bzw. der Kundin, sofern diese Person an der Buchung beteiligt war.
Der/die Mitarbeiter/in, der/die den Haarschnitt durchgeführt hat (falls ein Haarschnitt enthalten war).
Der/die Mitarbeiter/in mit der längsten Dienstleistung innerhalb der Buchung, falls keine der oben genannten Bedingungen zutrifft.
Im nächsten Fenster kann eingestellt werden, wann und auf welchem Weg Bewertungsnachrichten versendet werden sollen:
Anpassen der Bewertungsnachricht
Am unteren Ende der Seite kann man über den Button Nachricht bearbeiten und ansehen die zu versendende Bewertungsnachricht anpassen.
Bearbeite deine Vorlage nach deinen Wünschen und verwende die Schaltfläche Personalisieren, um Platzhalter einzufügen. Klicke auf Speichern & Vorschau, um zu sehen, wie die Nachricht aussehen wird, und sie zu speichern.
Die WhatsApp-Bewertungstexte können nicht angepasst werden. Wir haben diese Vorlage gesperrt, um deine Nachrichtenkosten vorhersehbar zu halten: Schon geringfügige Änderungen können von Meta als „Marketing“-Nachricht eingestuft werden, wofür höhere Tarife gelten. Die Sperre schützt dich zuverlässig vor diesen Zusatzgebühren.
Die Kunden:innen erhalten eine E-Mail/SMS oder WhatsApp Nachricht mit einem Link, der zum Bewertungsformular führt, das wie folgt aussieht:
SMS werden je nach Paket anders berechnet.
Die Bewertungs-SMS wird mindestens 60 Minuten nach der letzten gebuchten Dienstleistung verschickt.