Wenn dich deine Kunden im Salon häufiger darauf ansprechen, warum sie keine Terminbestätigung oder Terminerinnerung erhalten, kann dies unterschiedliche Ursachen haben.
Prüfe zuerst, ob der Kunde wirklich keine Benachrichtigung erhalten hat. Dies kannst du in seiner Kundenkartei direkt unter dem Punkt Nachrichten-Historie.
Dort findest du eine Auflistung aller Nachrichten, die Phorest dem Kunden geschickt hat. Wenn Dort im Zustellungsstatus "Gescheitert" steht, kontaktiere gerne den Phorest Support. Wir prüfen dann, woran das liegt.
Wenn im Status "Zugestellt" steht, bedeutet dies, dass die SMS von Phorest korrekt verarbeitet und versandt worden ist.
Woran kann es aber nun liegen, wenn der Kunde trotzdem sagt, er hat die SMS nicht erhalten? Dies liegt daran, dass die Smartphone-Hersteller mittlerweile Funktionen in ihre Geräte und Betriebssysteme einbauen, um Spam und Fake-SMS zu verhindern.
Meist landen diese Nachrichten dann in einem Spam-Ordner oder Unbekannte-Absender-Ordner. Der Kunde erhält meist darüber keine Push-Nachricht, dass diese SMS eingegangen ist.
Es gibt nun 2 Möglichkeiten, um dies zu beheben.
- Der Kunde geht aktiv in diese Ordner und markiert diese nicht als Spam bzw. als bekannter Absender
- Der Kunde speichert einmalig eure Nummer in den Kontakten ab, somit erscheinen deine Terminerinnerung oder Bestätigungs-SMS in der normalen SMS-Übersicht sowie erhält zukünftig auch wieder eine Push-Nachricht über die SMS.
Weitere Informationen zu diesen Funktionen findest du beim jeweiligen Smartphone Hersteller.
Unbekannte Absender auf dem iPhone