Tässä artikkelissa kerrotaan, kuinka voit ottaa käyttöön uudelleenvarausviestin, jonka voit lähettää asiakkaille ajanvarauksen jälkeen muistuttamaan heitä uudelleenvarauksesta.
Uudelleenvarausviestin avulla voit ajastaa muistutuksia lähtemään asiakkaille, jotka eivät vielä varanneet tulevaa aikaa.
Voit ottaa viestin käyttöön menemällä kohtaan Hallinta > Asiakasviestit > Uudelleenvaraus.
Seuraavaksi siirry Asetukset-välilehdelle ja valitse milloin haluat viestin lähtevän.
Jos asiakkaalla on jo tuleva ajanvaraus varattuna, viestiä ei lähetetä.
Kun olet valinnut halutut asetukset, klikkaa Tallenna muutokset, ja viesti on ajastettu lähtemään.
Ennakoidun ajankohdan käyttäminen
Ennakoitu ajankohta -vaihtoehto on suositeltu asetus. Toiminto valitsee automaattisesti parhaan ajan lähettää uudelleenvarausviesti asiakkaallesi. Tämä on tyypillisesti viisi päivää ennen kuin asiakas katsotaan olevan "vaarassa".
"Vaarassa" olevat asiakkaat määritellään seuraavasti:
Jos asiakkaalla on ollut vähemmän kuin 3 käyntiä, Phorestin tutkimustiimi on määrittänyt alan standardien mukaiset varauskäytännöt, jotka tunnistavat tyypilliset asiakkaiden varaustavat. Nämä käytännöt ovat määritetty jokaiseen palvelukategoriaan erikseen, joten eri kategorioilla on omat käytäntönsä.
Jos asiakkaalla on ollut enemmän kuin 3 käyntiä, järjestelmä laskee asiakkaan todelliset varaukset ja määrittää sen mukaan onko asiakas "vaarassa" olla palaamatta jos hän poikkeaa normaalista varaustavastaan.
Viestin poistaminen käytöstä
Ottaaksesi automaattisen ajastuksen pois päältä, mene kohtaan Asetukset > Ota Lähetä uudelleenvaraustekstiviesti -asetus pois käytöstä > Tallenna muutokset.