Dies betrifft vor allem Friseursalons, wenn Färbe-Dienstleistungen angeboten werden, aber kann auch im Beauty-Bereich relevant sein, wenn mehrere Dienstleistungen zusammenhängend gebucht werden sollen. Wir stellen die Optionen am Färbe-Beispiel vor.
Die Aufgabe ist: Wie kann man bei der Online-Buchung sicherstellen, dass Kund:innen nicht nur Färben, sondern auch eine anschließende Styling-Dienstleistung buchen. Dabei gibt es zwei Möglichkeiten:
Mit der Online-Kategorie arbeiten
Das funktioniert gut, wenn eine Färbe-Dienstleistung und ein Finish gebucht werden sollen. Wenn jemand eine Färbung auswählt, zeigt Phorest dann an, dass ein Finish dazu gewählt werden muss. Ohne dieses kann man die Buchung nicht abschließen.
Wie du die Online-Kategorien einrichtest, ist in diesem Artikel beschrieben: Färbe-Dienstleistungen bei der Online-Buchung.
Pakete verwenden
Wenn mehr als zwei Dienstleistungen zusammengehören, also wenn z.B. Coloration, auswaschen/ Glossing/Pflege und Finish einzeln als Dienstleistung definiert sein sollen, kannst du Pakete verwenden.
Du kannst z.B. eine Färbung und weitere Dienstleistungen wie auswaschen, Glossing und Pflege zusammen als ein Paket festlegen. Mit Hilfe der Online-Kategorie (s.o.) legst du fest, dass anschließend ein Finish dazugebucht werden muss.
Hinweis: Einwirkzeiten werden natürlich auch bei Paketen berücksichtigt. D.h. Färbung, danach Einwirkzeit und dann die nächste Dienstleistung werden korrekt eingetragen.
Auswahlmöglichkeiten in Paketen
Wenn du verschiedene Färbungen anbieten willst, kannst du für jede einzeln ein Paket anlegen, z.B. Balayage für kurze, mittellange und lange Haare. Oder du legst ein Paket Balayage an, in dem Kund:innen die Auswahl zwischen den drei Varianten von Balayage haben, und danach folgen weitere Dienstleistungen.
Genauso kannst du verschiedene Pflegevarianten nach einer Färbung zur Auswahl anbieten.
Ein Paket kann mehrere Auswahlmöglichkeiten haben, z.B. Auswahl von Färbungen – auswaschen – Auswahl von Pflege.
Eine weitere Möglichkeit, eine Auswahl von Stylings als Finish hinzuzufügen. Dann haben die Kund:innen das Finish schon im Paket mit drin.
Dienstleistungen mit Vor- oder Nachbereitungszeit in Paketen
Besonders im Beauty-Bereich kommt es vor, dass Dienstleistungen mit Vor- oder Nachbereitungszeit in Paketen zusammengefasst werden. Dabei wird zwischen den Dienstleistungen die Vor- oder Nachbereitungszeit eingetragen, auch wenn z.B. Nachbereitungszeit nur einmal am Ende nötig wäre und nicht zwischendurch.
Die Lösung hierfür ist, dass man - nur für die Verwendung im Paket - die Dienstleistungen separat noch mal anlegt ohne Vor- oder Nachbereitungszeit. Der Name der Dienstleistung sollte deutlich machen, dass diese nur für die Verwendung im Paket gedacht ist und nicht vom Team im Studio gebucht werden soll. Du kannst diese Dienstleistungen auch archivieren, nachdem sie in das Paket eingebaut wurden. Sie werden dann nicht mehr bei der Auswahl der Dienstleistungen angeboten, aber sind im Paket noch vorhanden.
Weitere Tipps und Hinweise
- Abweichende Online-Namen werden berücksichtigt: Wenn eine Dienstleistung z.B. intern WSF 08/15 heißt und als Online-Name Waschen Schneiden Föhnen festgelegt wurde, wird letzteres angezeigt.
- Wenn für Dienstleistungen im Paket unterschiedliche Preise je nach Mitarbeiter-Kategorie festgelegt sind, hat auch das Paket entsprechend unterschiedliche Preise.
- Je weniger Schritte oder Teile die Buchung benötigt, umso weniger Klicks und umso einfacher ist es beim buchen sowohl für das Team im Salon als auch für Kund:innen in der Online-Buchung.
- Eine Online-Buchung kann i.d.R. nicht sämtliche Fälle der vielen komplexen Möglichkeiten bei Färbungen abbilden. Eine Strategie besteht darin, einfache Pakete anzubieten und die Details im Salon zu klären.
- Für die Auswertung in den Berichten macht es keinen Unterschied, ob eine Dienstleistung einzeln oder in einem Paket gebucht wird. Wenn du also z.B. wissen möchtest, welches Teammitglied welche Dienstleistung wie oft erbracht hat, ist es unerheblich, ob diese einzeln oder im Paket gebucht wurde.