Wenn du auf eine Antwort von unserem Support-Team wartest, oder nach dem Einreichen eines Supportanliegens unsere Eingangsbestätigungsmail nicht erhältst, kann es passieren, dass die strengen Spam-Filter der E-Mail-Anbieter unsere Nachrichten versehentlich aussortieren.
Damit unsere E-Mails immer zuverlässig in deinem Posteingang landen, musst du unsere E-Mail-Domain @phorest.zendesk.com auf die sogenannte „Whitelist“ (Liste sicherer Absender) deines E-Mail-Providers setzen.
Wie du das bei den gängigsten Anbietern machst, findest du unten beschrieben.
✉️ Gmail / Google Workspace
Öffne Gmail an deinem Computer.
Klicke oben rechts auf das Zahnrad-Symbol (Einstellungen) und dann auf Alle Einstellungen aufrufen.
Wechsle zum Reiter Filter und blockierte Adressen.
Klicke auf Neuen Filter erstellen.
Trage in das Feld Von unsere Domain ein:
@phorest.zendesk.comKlicke auf Filter erstellen.
Setze ein Häkchen bei Nie in Spam senden.
Klicke abschließend erneut auf Filter erstellen, um die Regel zu speichern.
✉️ Microsoft Outlook / Hotmail / Live
Logge dich in dein E-Mail-Konto auf Outlook.com ein.
Klicke oben rechts auf das Zahnrad-Symbol (Einstellungen).
Gehe auf E-Mail und wähle Junk-E-Mail aus.
Suche den Bereich Sichere Absender und Domänen und klicke auf + Hinzufügen.
Gib
@phorest.zendesk.comein und drücke die Enter-Taste.Klicke unten auf Speichern.
✉️ GMX & Web.de
Logge dich in dein Postfach am Computer ein.
Klicke links unten im Menü auf das Schraubenschlüssel-Symbol (Einstellungen).
Wähle unter dem Reiter Sicherheit den Punkt Whitelist aus.
Trage in das Eingabefeld
@phorest.zendesk.comein.Klicke auf Speichern. Ab sofort werden unsere E-Mails nicht mehr vom Spam-Filter geprüft.
✉️ Apple iCloud Mail (Mac / iOS)
Bei Apple Mail gibt es keine klassische Filter-Einstellung für Domains. Du kannst das System aber ganz einfach anlernen:
Öffne deinen Ordner Werbung (Junk/Spam).
Suche eine E-Mail von uns.
Markiere die E-Mail und klicke auf das Symbol Keine Werbung (oder verschiebe die E-Mail manuell in deinen Posteingang).
Zusatztipp: Klicke auf unsere Absenderadresse und wähle Zu Kontakten hinzufügen. Mails von deinen gespeicherten Kontakten landen bei Apple immer im normalen Posteingang.
✉️ T-Online
Logge dich ins E-Mail Center von T-Online ein.
Klicke oben rechts auf das Zahnrad-Symbol (Einstellungen).
Wähle in der linken Spalte unter Sicherheit den Punkt Spamschutz aus.
Klicke auf Positivliste (Whitelist) bearbeiten.
Gib im Feld E-Mail-Adresse oder Domain
@phorest.zendesk.comein.Klicke auf Speichern.
Tipp: Wenn du diese Schritte durchgeführt hast und nach 24 Stunden immer noch keine E-Mails von uns auffinden kannst, überprüfe bitte, ob dein E-Mail-Postfach eventuell voll ist (Speicherplatzlimit erreicht). Sollte das Problem weiterhin bestehen, melde dich gerne telefonisch bei uns!