In diesem Artikel erfährst du, wie du uns deine Herausforderung am besten mitteilst, wenn Phorest einmal nicht wie erwartet reagiert.
Starte die Phorest-Software auf deinem Computer. Stelle sicher, dass du mit dem Internet verbunden bist, da du für den Zugriff auf das Support-System eine Verbindung brauchst. Klicke im unteren linken Bereich auf Hilfe und Support → Kontakt.
Gib deine Frage oder Herausforderung in das Textfeld ein. Nutze am besten Sprache und Formulierungen, wie du sie auch einer Person gegenüber verwenden würdest. Unser smarter Phorest AI Assistant Kev wertet deine Anfrage aus und versucht dir eine passende Antwort zu geben.
Sollte es trotz stetiger Weiterentwicklung keine zufriedenstellende Antwort geben, oder wenn du direkt mit einem Menschen sprechen möchtest, klicke auf „Sprich mit einer Person" oder gib eine entsprechende Formulierung ein.
Du wirst nun mit einem Teammitglied aus dem Support verbunden. Deine Position und die voraussichtliche Wartezeit werden angezeigt. Du kannst diese Einblendung in der Zwischenzeit minimieren und dich anderen Aufgaben widmen – sobald du an der Reihe bist, erscheint ein Hinweis.
Während der Wartezeit kannst du gern weitere hilfreiche Informationen zu deiner Anfrage eintippen oder Bildschirmfotos hochladen, indem du auf das Büroklammer-Symbol klickst.
Hast du dich außerhalb unserer Support-Zeiten gemeldet, wird deine Anfrage einem Teammitglied zugeteilt, sobald jemand verfügbar ist. Du erhältst die Antwort im selben Chat. Wenn du die Antwort lieber per Email erhalten möchtest, teile das einfach in deiner Nachricht mit.
Bitte beachte: Ein Chat ist immer dem Teammitglied zugewiesen, das sich in Phorest zuletzt mit PIN angemeldet hat.