In diesem Artikel erfährst du, wie du die automatische WhatsApp-Antwort verwaltest, die Phorest versendet, wenn ein Anhang einer Kundin oder eines Kunden – zum Beispiel ein Bild, ein GIF, ein Video, eine Sprachnachricht oder ein Sticker – nicht angezeigt oder verarbeitet werden kann.
In diesem Artikel
Was ist die automatische Antwort bei nicht unterstützten Anhängen?
Wenn dir eine Kundin oder ein Kunde im Phorest Chat über WhatsApp einen Anhang sendet, den Phorest nicht anzeigen oder verarbeiten kann, sendet Phorest automatisch folgende Antwort:
Dieses Dateiformat wird auf diesem Kanal nicht unterstützt. Bitte die Anfrage als normale Textnachricht senden.
Diese Nachricht kann nicht bearbeitet werden.
Wenn eine Kundin oder ein Kunde einen nicht unterstützten Anhang sendet, erscheint im Chat ein Hinweis, dass die WhatsApp-Unterhaltung nicht unterstützte Medien enthält. So weiß dein Team, dass die Person versucht hat, einen Anhang zu senden, der nicht empfangen werden konnte.
Wie schalte ich die automatische Antwort aus?
Um die automatische Antwort zu deaktivieren, gehe zu Chat → Einstellungen. Deaktiviere dort die Einstellung Benachrichtige Kund:innen über nicht zugestellte Anhänge und klicke auf Speichern, um die Änderung zu übernehmen.
Ist die Einstellung deaktiviert, erhalten Kund:innen nach dem Senden nicht unterstützter Medien keine automatische Antwort mehr.
Der Hinweis zu nicht unterstützten Medien erscheint weiterhin im Chat. Dein Team sieht also weiterhin, dass eine Kundin oder ein Kunde versucht hat, einen Anhang zu senden, auch wenn keine automatische Antwort verschickt wurde.
Zählt die automatische Antwort als WhatsApp-Versand?
Ja. Die automatische Antwort ist eine ausgehende WhatsApp-Nachricht und zählt als ein WhatsApp-Versand bzw. ein Credit, abhängig von den Konditionen deines Phorest-Tarifs.
Die Antwort wird als normale Textnachricht innerhalb des 24-Stunden-Zeitfensters gesendet, das sich öffnet, sobald eine Kundin oder ein Kunde deinem Unternehmen schreibt. Es handelt sich dabei nicht um eine vorab genehmigte WhatsApp-Vorlagennachricht. Eine normale Textnachricht zu sein, bedeutet jedoch nicht, dass sie kostenlos ist.
Deine gesamte WhatsApp-Nutzung findest du unter Manager → Berichte → WhatsApp-Nutzung (im Reiter Einblicke)