In diesem Artikel erfährst du, wie du Phorest Chat nutzen kannst, um mit deinen Kund:innen in Kontakt zu treten und Konversationen in Echtzeit zu verwalten.
Auf Anfrage verfügbar
Wenn du Interesse an dieser Funktion hast, nimm bitte Kontakt mit uns auf:
📞 +49 (0) 221 999 681 30
📧 hallo@phorest.de
In diesem Artikel
Teammitgliedern Zugriff auf Phorest Chat in PhorestGo gewähren
Um zu erfahren, wie du deinem Team Zugriff Phorest Chat in PhorestGo gewähren kannst, klicke hier.
Über PhorestGo chatten
Um eine Liste deiner Chats anzuzeigen, öffne das Seitenmenü in der PhorestGo App und wähle dann Kunden → Chats. Hier siehst du eine Liste aller Kund:innen-Chats aller Teammitgliedern.
Wenn du möchtest, kannst du auf Meine Chats tippen, um die Liste zu filtern und nur die Konversationen anzuzeigen, an denen du bereits beteiligt warst.
Einen neuen Chat starten
Um mit einer Kundin oder einem Kunden zu chatten, tippe auf die Schaltfläche Neuer Chat .
Nutze die Suchfelder, um Kund:innen zu finden und einen Chat zu starten. Du kannst nach Name, Handynummer oder E-Mail suchen.
Du hast die Möglichkeit, Kontaktdaten von Kund:innen vor Teammitgliedern zu verbergen. Hier erfährst du, wie das geht.
Vorlagen
Um die Meta‑Richtlinien einzuhalten, muss die erste WhatsApp-Nachricht, die du an eine Person sendest, eine der vorab genehmigten Vorlagen verwenden, die beim Start des Chats angezeigt werden.
Falls diese Vorlagen nicht direkt erscheinen, müssen sie eventuell noch von Meta freigegeben werden. Das dauert in der Regel weniger als 24 Stunden, nachdem du dein WhatsApp‑Konto mit Phorest verbunden hast. Warte mit dem Senden, bis die Genehmigung erfolgt ist.
Sobald dein:e Kund:in dir eine Nachricht geschickt hat, öffnet sich ein 24‑Stunden‑Fenster, in dem du eigene, frei formulierte WhatsApp‑Nachrichten senden kannst. Dieses Zeitfenster wird bei jeder Antwort der/des Kund:in zurückgesetzt.
Nach Ablauf dieses Fensters kannst du das Gespräch nicht mehr mit eigenen Nachrichten fortsetzen. Sende erneut eine der vorab genehmigte Vorlagen, um den Chat wieder zu aufzunehmen.
Einen Chat über einen Termin oder ein Kund:innen-Profil starten
Um einen Chat direkt aus dem Termin heraus zu starten, tippe auf den Termin und dann auf die Chat-Schaltfläche .
Du kannst Chats auch direkt im Profil deiner Kund:innen unter Chats anzeigen und starten.
Chat-Benachrichtigungen aktivieren
Wenn du jedes Mal eine Benachrichtigung auf deinem Smartphone erhalten möchtest, sobald Kund:innen eine Nachricht über Phorest Chat senden, kannst du das in der PhorestGo App einstellen. Öffne dafür das Seitenmenü und tippe auf Einstellungen → Benachrichtigungen → Chat.
Hier kannst du auswählen, ob du Benachrichtigungen für Nachrichten von allen Kund:innen oder nur für deine eigenen Kund:innen erhalten möchtest.
Über Phorest Desktop chatten
Du kannst direkt am Computer über Phorest mit deinen Kund:innen chatten – klicke dazu auf die Schaltfläche Chat.
Alternativ kannst du einen Termin im Phorest-Terminkalender doppelklicken und anschließend im Termineditor auf Chat klicken.
Die Ansichten Alle Chats und Meine Chats zeigen jeweils die 50 neuesten Chats an. Um einen Chat mit Kund:innen zu starten, die dort nicht aufgeführt sind, klicke auf Neuer Chat, wähle die Person aus, um den Chat-Verlauf zu öffnen.
Du kannst das Chat-Fenster per Drag-and-drop auf deinem Bildschirm verschieben – so lässt sich gleichzeitig chatten und andere Aufgaben in Phorest erledigen.
Deine Phorest Chat-Nummer anzeigen & teilen
Wenn du erfahren möchtest, wie du Phorest Chat-Telefonnummer einsehen und kopieren kannst, klicke hier.