Tässä artikkelissa
Sarjahoidon palautus ilman käytettyjä käyntikertoja
Jos haluat palauttaa sarjahoidon, jonka asiakas on ostanut mutta ei ole vielä varannut yhtään käyntikertaa, mene kohtaan Hallinta > Kassa > etsi sarjahoidon ostopäivä > Klikkaa myyntiä > Kumoa.
Jos et löydä sarjahoidon alkuperäistä ostopäivää, siirry kohtaan Asiakkaat > Etsi ja klikkaa asiakkaan nimeä avataksesi hänen asiakaskorttinsa > Klikkaa Sarjahoidot > Tuplaklikkaa sarjahoidon nimeä > Klikkaa Historia, ja saat päivämäärän, jolloin sarjahoito ostettiin.
Syötä pyydettäessä tapahtuman mitätöimisen syy, esim. "Asiakas pyysi palautusta, koska ei halunnut sarjahoitoa."
Tapahtuman mitätöinnin jälkeen sarjahoito poistetaan asiakkaan asiakaskortilta ja alkuperäinen maksu peruutetaan.
PhorestPay
Jos asiakkaan veloitus tehtiin PhorestPayn kautta käyttämällä PhorestPay-maksupäätettä tai tallennettua korttia Cardless Checkout -ominaisuuden kautta, rahat palautetaan automaattisesti asiakkaan tilille 5-10 arkipäivän kuluessa tapahtuman mitätöimisestä.
Virheilmoitus mitätöinnin yhteydessä
Jos yrität mitätöidä tapahtuman ja saat seuraavan virheilmoituksen, tutustu alla oleviin tämän artikkelin muihin osiin, joissa kerrotaan kuinka sarjahoito palautetaan, kun käyntikertoja on varattu tai käytetty.
Sarjahoidon palautus, jossa tulevat käyntikerrat on varattu, mutta joita ei ole suoritettu
Jos asiakas on ostanut sarjahoidon ja varannut joitain käyntikertoja tulevaisuudessa, sinun on ensin poistettava nämä ajat ennen kuin voit mitätöidä sarjahoidon myynnin.
Löydät nämä ajanvaraukset avaamalla asiakkaan profiilin > Siirry Varaushistoria -välilehdelle > Tulevat varaukset. Kaikki tällä hetkellä varattujen käyntikertojen hinnat ovat 0.00€.
Klikkaa ajanvarausta ja klikkaa sitten ajanvarauksen päivämäärää, jolloin sinut tuodaan automaattisesti kyseiseen päivämäärään ajanvarauskalenterissasi, jossa voit poistaa varauksen.
Kun olet poistanut kaikki tähän sarjahoitoon liittyvät varaukset, noudata tämän artikkelin yläosassa olevia ohjeita sarjahoidon mitätöimiseksi.
Sarjahoidon palautus, jossa joitain käyntikertoja on käytetty
Jos asiakas on jo käyttänyt osan käyntikerroistaan, mutta haluat hyvittää osan alkuperäisestä maksetusta summasta, sinun on käsiteltävä osittainen palautus ja sitten poistettava asiakkaan jäljellä olevat käyntikerrat manuaalisesti.
Osittainen palautus
Käsitelläksesi osittaisen palautuksen, siirry kohtaan Hallinta > Kassa > Siirry alkuperäisen myynnin päivämäärään > Klikkaa myyntiä > Maksun palautus.
Jos et ole varma alkuperäisen myynnin päivämäärästä, löydät sen heidän asiakaskortistaan Sarjahoidot-välilehdeltä.
Seuraavaksi, klikkaa Hintaa muuttaaksesi sen summaksi, jonka haluat hyvittää, ja paina sitten Maksa > Valitse maksutapa, jolle haluat tehdä palautuksen > Suorita maksu.
Jos haluat, että hyvitys palautetaan asiakkaan tilille luottona myöhempää käyttöä varten, käsittele palautus Tili-maksutavalla. Tämä johtaa automaattisesti siihen, että summa lisätään luottona asiakkaan tilille. Klikkaa tästä saadaksesi lisätietoja siitä, kuinka asiakkaat voivat maksaa asiakastilillä.
Jos alkuperäinen myynti tapahtui PhorestPayn kautta ja suoritat palautuksen takaisin alkuperäiselle kortille, rahat palautetaan asiakkaan tilille 5-10 arkipäivän kuluessa. Rahat palautetaan asiakkaan kortille automaattisesti, eikä alkuperäistä korttia tarvitse olla mukana.
Jäljellä olevien käyntikertojen poistaminen
Kun olet käsitellyt palautuksen, voit vähentää jäljellä olevien käyntikertojen määrää nollaan menemällä kohtaan Hallinta > Sarjahoidot > Asiakkaiden sarjahoidot > Etsi ja klikkaa asiakkaan sarjahoitoa > Muuta Jäljellä olevat käynnit -osion arvoksi 0 > Tallenna.