Tämä artikkeli vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin, jotka koskevat konsultaatiolomakkeita ja lomakkeiden ennakkolähetystä asiakkaille
Voinko yhdistää kaksi eri lomaketta yhteen palveluun?
Yhteen palveluun voidaan liittää vain yksi lomake, mutta voit tarvittaessa liittää tapaamiseen manuaalisesti lisää lomakkeita. Katso lisätietoja tästä oppaasta.
Kuinka kysyn Covid-19 kysymyksiä jokaisella käynnillä?
Paras vaihtoehto on pistää lomake vaadituksi joka käynnillä. Voit muuttaa konsultaatiolomakkeiden vaatimuksia valitsemalla haluamasi lomakkeen ja klikkaamalla kohtaa Vaadittu.
Covid-19 -kysymykset on lisätty valmiisiin lomakepohjiin. Tämä kerää hoitokysymykset ja Covid-19 -kysymykset samalla lomakkeella. Voit tutustua konsultaatiolomakkeiden tekemiseen tästä.
Voinko lähettää lomakkeita asiakkaille automaattisesti?
Kyllä! Voit tutustua lomakkeiden automaattiseen lähettämiseen klikkaamalla tästä.
Voinko lähettää lomakkeita asiakkaille sähköpostitse?
Kyllä, voit lähettää lomakkeita ennakkoon joko sähköpostitse tai tekstiviestillä.
- Lomakkeiden ennakkolähetys sähköpostitse on ilmaista.
- Ennakkolähetyksestä tekstiviestillä veloitetaan normaali tekstiviestin hinta.
Lisätietoa lomakkeiden lähettämisestä löydät täältä.
Kuinka monta tekstiviestiä/sähköpostia lähetetään, jos asiakkaalla on useampi kuin yksi lomake täytettävänä?
Yksi tekstiviesti tai sähköposti lähetetään asiakkaalle, vaikka heillä olisikin useita palveluita varattuna. Tekstiviestissä/sähköpostissa olevalla linkillä on kaikki lomakkeet, jotka asiakkaan on täytettävä.
Kuinka voin tarkistaa onko asiakas täyttänyt lomakkeen ennen ajanvarausta?
Jos haluat tarkistaa, onko asiakas täyttänyt lomakkeen, sinun on tarkistettava asiakkaan profiili Phorest-järjestelmässä tai asiakaskortti Phorest Go -sovelluksessa.
Voiko konsultaatiolomakkeen täyttää liikkeessä?
Kyllä, konsultaatiolomakkeen voi tarvittaessa täyttää liikkeessä. Voit tutustua konsultaatiolomakkeiden käyttämiseen tästä.
Mitä jos asiakas täyttää virheelliset tiedot tai tietoja pitää muuttaa täytetyssä lomakkeessa?
Asiakas ei voi muokata lomaketta, kun se on täytetty linkin kautta. Saapuessaan liikkeeseen henkilökunnan jäsen voi päivittää lomakkeen asiakkaan kanssa ja pyytää heitä allekirjoittamaan se uudeelleen iPadista/tabletista.
Mitä tapahtuu, jos asiakkaalla on useampi kuin yksi palvelu samana päivänä?
Jos asiakkaalla on esimerkiksi varattu 3 palvelua yhdeksi päiväksi, tämä näkyy vain yhtenä vierailuna Phorest Go -sovelluksen konsultaatiolomakkeet-sivulla.
Lähetämme vain yhden tekstiviestin tai sähköpostin käyntiä kohti - joten vaikka heillä olisi 3 palvelua varattu yhdelle päivälle, heille lähetetään vain yksi tekstiviesti tai sähköposti.
Asiakkaan saama linkki vie heidät sivulle, joka näyttää 3 lomaketta jotka heidän on täytettävä ennen ajanvarauksiaan.
Vanheneeko konsultaatiolomakkeen linkki?
Kyllä, mutta vasta ajanvarauksen jälkeisenä päivänä.
Mitä tapahtuu, jos ajanvarauksen ajankohtaa muutetaan?
Jos asiakas saa konsultaatiolomake viestin tekstiviestillä tai sähköpostilla jonka jälkeen hän vaihtaa ajanvarauksen päivää, tällöin uusi viesti lähetetään asiakkaalle asettamasi Päivää ennen-asetuksen mukaisesti jos asiakas ei ole vielä täyttänyt lomaketta (jos ajanvaraus on aikaisemmin kuin Päivää ennen-asetus, lähetä lomake manuaalisesti). Jos asiakas on täyttänyt lomakkeen, uutta viestiä ei lähetetä.
Miltä asiakkaiden saamat tekstiviestit ja sähköpostit näyttävät?
Asiakkaan saama viesti on lyhyt viesti, jossa pyydetään täyttämään lomake ennen saapumista parhaan kokemuksen saamiseksi. Viesti sisältää linkin lomakkeen täyttämiseen.
Esimerkki tekstiviestistä:
Esimerkki sähköpostiviestistä:
Voinko poistaa asiakkaan konsultaatiolomakkeen lomakkeen täyttämisen jälkeen?
Valitettavasti asiakkaan lomakkeen poistaminen lomakkeen täyttämisen jälkeen ei tällä hetkellä ole mahdollista. Voit tarkastella ja päivittää lomaketta, mutta sitä ei voida poistaa.
Jos asiakas on pyytänyt kaiken hänen datansa poistamista, voit poistaa kaikki asiakkaan henkilökohtaiset tiedot, mukaan lukien konsultaatiolomakkeet. Tämä kuitenkin poistaa kaikki henkilökohtaiset tiedot kyseisestä asiakkaasta eikä ainoastaan yhtä ainutta lomaketta. Jos haluat lisätietoa asiakkaan tietojen poistamisesta, katso tämä ohje.