In diesem Artikel erfährst du, wie das gewichtete Durchschnittsbewertungssystem funktioniert, das in einigen Berichten zur Mitarbeiterperformance angezeigt wird.
In diesem Artikel
Nach der Bezahlung eines Termins erhalten Kund:innen eine Anfrage, die erhaltene Dienstleistung zu bewerten (sofern Bewertungen bei dir aktiviert sind).
Die einzigartige Formel sorgt dafür, dass Teammitglieder, die viele Bewertungen erhalten, einen höheren gewichteten Durchschnitt erzielen als Teammitglieder mit weniger Bewertungen.
Die Bewertung wird in folgenden Berichten angezeigt:
- Performance (Statistik) im Mitarbeiterbericht
- Phorest Mitarbeiter-Performance (Übersicht)
- Phorest Mitarbeiterbericht (Detail)
Wie der Wert berechnet wird
80 % des Wertes
80 % des gewichteten Durchschnittswertes (bzw. 4 von 5 Punkten) basieren auf dem arithmetischen Mittelwert aller erhaltenen Bewertungen.
Erhält ein Teammitglied beispielsweise eine 5-Sterne-Bewertung und vier 4-Sterne-Bewertungen, beträgt der Durchschnitt 4,25 (5 + 4 + 4 + 4, geteilt durch 4).
80 % von 4,25 ergibt 3,4 – das Teammitglied erhält also 3,4 Punkte für den gewichteten Gesamtdurchschnitt. Dieser Wert wird anschließend mit den verbleibenden 20 % addiert, die im Folgenden erläutert werden.
20 % des Wertes
20 % des gewichteten Durchschnittswertes (bzw. 1 von 5 Punkten) basieren auf der Anzahl der erhaltenen Bewertungen – bis zu einem Maximum von 5 Bewertungen.
1 Bewertung = 0,2 Punkte (20 % von 1)
2 Bewertungen = 0,4 Punkte (20 % von 2)
3 Bewertungen = 0,6 Punkte
4 Bewertungen = 0,8 Punkte
5 Bewertungen = 1 Punkt
Ein Teammitglied kann also keinen Wert von 5 erreichen, wenn es weniger als 5 Bewertungen erhalten hat. Die Mindestanzahl von 5 Bewertungen für die Höchstpunktzahl wurde gewählt, weil dies die kleinste Stichprobengröße ist, die für einen Einwochenzeitraum als aussagekräftig gilt.
Den Gesamtwert berechnen
Um den Gesamtwert zu ermitteln, werden der aus den 80 % berechnete Wert und der aus den 20 % berechnete Wert addiert.
Der Höchstwert
Der maximal erreichbare Wert für ein Teammitglied beträgt 5.
Standarddurchschnitt verwenden
Wenn du lieber ein standardmäßiges Durchschnittsbewertungssystem nutzen möchtest, steht dir das Mitarbeiterperformance-Dashboard unter Manager → Berichte → Einblicke zur Verfügung.
Den individuellen Standarddurchschnitt für einzelne Teammitglieder findest du außerdem im Performance-Details-Bericht unter Manager → Berichte → Einblicke.