In diesem Artikel erfährst du, wie du einer Kund:in eine Rückerstattung für einen im Phorest Online Shop gekauften Artikel erteilen kannst.
In diesem Artikel
Ursprüngliches Kaufdatum finden
Um das Datum der Bestellung zu ermitteln, gehe zu Manager → Online Shop → Bestellungen und nutze die Suchfunktion, um die Bestellung zu finden und das ursprüngliche Kaufdatum einzusehen.
Wenn du nicht sicher bist, um welche Bestellung es sich handelt, klicke auf die Bestellnummer, um alle Details anzuzeigen.
Gehe anschließend zu Manager → Belege und navigiere mithilfe des Kalenders oben auf dem Bildschirm zum entsprechenden Datum.
Du kannst den Namen der Kund:in suchen, um die Transaktion leichter zu finden.
Gesamte Bestellung erstatten
Sobald du den Verkauf gefunden hast, klicke ihn einmal an und wähle dann Storno.
Sollte die Schaltfläche Storno nicht angezeigt werden, klicke stattdessen auf Erstattung.
Gib den Grund für die Stornierung ein, z. B. „Kund:in möchte den/die Artikel nicht mehr", und klicke dann auf Transaktion stornieren.
Die Transaktion wird nun storniert und die Kund:in erhält eine vollständige Rückerstattung auf die bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Karte.
Wenn du eine andere Zahlungsart für die Rückerstattung nutzen möchtest (z. B. Bar, Banküberweisung usw.), verwende die Schaltfläche Erstattung anstelle von Storno.
Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte
Rückerstattungen auf die ursprüngliche Karte erfolgen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen, können je nach Bank jedoch auch 5–10 Werktage betragen.
Teil der Bestellung erstatten (Teilrückerstattung)
Wenn die Bestellung mehrere Artikel enthält und du nur einen Teil davon erstatten möchtest oder einen Artikel zu einem abweichenden Betrag erstatten willst, klicke auf Erstattung.
Klicke auf dem Kaufübersicht-Bildschirm auf das „X" neben einem Artikel, den du von der Erstattung ausschließen möchtest.
Wenn du den Erstattungsbetrag für einen bestimmten Artikel ändern möchtest, klicke auf den Preis des Artikels und passe ihn an.
Klicke abschließend auf Bezahlen, wähle die gewünschte Zahlungsart für die Rückerstattung aus und klicke dann auf Bezahlung abschließen.
Bestellstatus
Der aktuelle Bestellstatus ändert sich nach einer Erstattung nicht automatisch.
Auswirkungen auf die Artikelanzahl
Wenn du einen Verkauf erstattest oder stornierst, erhöht sich die Artikelanzahl um die Anzahl der erstatteten Artikel.