Transaktionsbezogene Nachrichten / Terminnachrichten
Eine Transaktionsnachricht ist eine Nachricht, die sich direkt auf einen Geschäftsvorgang bezieht, den du mit Kunden:innen hast. Sie dient zur Durchführung euer Geschäftsbeziehung.
Transaktionsnachrichten in Phorest
- Termin-Bestätigungen
- Termin-Erinnerungen
- No-Show-Benachrichtigungen
- Bewertungsanfragen, die über Marketing > Bewertungen gesendet werden
- Zusendung von Beratungsformularen
- Umbuchungs-SMS
- Rechnungsbelege per E-Mail
- Bestätigungen von TreatCard-Empfehlungen
- Videokonsultationsnachrichten
- Die Kund:innen Begrüßungs-E-Mail unter Marketing Facebook
Du kannst die Zustimmung von Kund:innen, Transaktionsnachrichten zu erhalten, in der Kundenkarte anschauen und ändern. Du findest dies im Menü Informationen unter Zustimmung zu Erinnerungen.
Bei neuen Kund:innen ist diese Zustimmung standardmäßig aktiviert. Wenn jemand keine Transaktionsnachrichten erhalten möchte, entferne die Häkchen aus den entsprechenden Feldern.
Hinweis: Auch wenn Kund:innen die Zustimmung zur Terminerinnerung abgelehnt haben, erhalten sie immer die Terminbestätigung per SMS/E-Mail.
Marketing-Nachrichten
Eine Marketing-Nachricht ist eine Nachricht, die an Kundschaft gesendet wird, um weitere Geschäfte mit ihnen zu tätigen. Die Nachricht steht also nicht im Zusammenhang mit einer bestehenden Transaktion, die du mit den Kund:innen tätigst. Daher brauchst du für den Versand solcher Marketing-Nachrichten die Zustimmung der Kund:innen gemäß DSGVO.
Beispiele für Marketingnachrichten in deinem Phorest-System
- E-Mail-Kampagnen/Nachrichten, die über den Bereich Marketing gesendet werden
- SMS-Kampagnen/Nachrichten, die über den Bereich Marketing gesendet werden
- Nachrichten, die über die Funktion Client Reconnect gesendet werden
- Nachrichten, die über die Funktion "Online Reputation" gesendet werden
Auch die Zustimmung von Kund:innen zu Marketingnachrichten kannst du in der Kundenkarte anschauen und ändern. Du findest dies im Menü Informationen unter Marketing-Erlaubnis.
Es ist wichtig, diese Unterschiede zu verstehen und eine Transaktionsnachrichtenfunktion nicht zu verwenden, um Nachrichten zu senden, die als Marketing interpretiert werden können. Dies ist nötig, um die Privatsphäre der Kund:innen zu respektieren und auch, um mit der DSGVO konform zu bleiben.
Weitere Informationen über DSGVO und Phorest findest du in diesem DSGVO-Artikel.
Einfügen von Links in deine Phorest-Nachrichten
Du kannst in die meisten Mitteilungen, die du von deinem Phorest System aus an deine Kundschaft sendest, benutzerdefinierte Links einfügen.
Dabei ist es sehr wichtig, dass du den Unterschied zwischen Transaktionsbezogenen und nicht-Transaktionsbezogenen Links verstehst, um die Datenschutzgesetze (DSGVO) einzuhalten.
Transaktionsbezogene Links
Diese Links bieten wichtige Informationen oder Funktionen im Zusammenhang mit einer bestimmten Transaktion oder Interaktion mit den Empfänger:innen. Sie sollten den Hauptzweck der Email unterstützen und die Interaktion der Empfänger:innen mit deinem Unternehmen erleichtern.
Beispiele hierfür sind:
- Informationen zur Vorbereitung der Behandlung
- Anweisungen für die Nachbehandlung
- Sicherheits- und Hygieneprotokolle
- Allgemeine Geschäftsbedingungen (T&Cs)
Nicht-Transaktionsbezogenen Links
Diese Links bewerben Produkte, Dienstleistungen oder Angebote. Sie erfordern in der Regel die Zustimmung der Empfänger:innen zum Marketing und unterliegen den Datenschutzbestimmungen in deiner Region.
Beispiele hierfür sind:
- Werbeangebote oder Rabatte
- Werbung für Artikelverkauf
- Werbeaktionen oder saisonale Kampagnen
- Einführung einer neuen Dienstleistung
- Weiterempfehlungsprogramme
Wenn du ermitteln willst, ob ein Link für eine Transaktions-Email geeignet ist, überlege dir, ob er die aktuelle Transaktion oder Interaktion der Empfänger:innen direkt unterstützt und ob er mit dem Hauptzweck der Email übereinstimmt. Wenn der Link für nebensächliche Inhalte wirbt oder eine Werbeeinwilligung erfordert, ist er wahrscheinlich besser für eine separate Marketingmitteilung als für eine Transaktions-Email geeignet.
Wenn du dich an diese Richtlinien hältst, stellst du sicher, dass deine Transaktions-Emails den Empfänger:innen sowohl wertvolle und relevante Informationen liefern als auch die DSGVO-Datenschutzbestimmungen einhalten und die Präferenzen der Empfänger:innen in Bezug auf Marketingkommunikation respektieren.