In diesem Artikel wird erklärt, was die Statistiken bedeuten, die du in der Wochenübersicht siehst. 

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Deine Wochenübersicht, die du jeden Montagmorgen erhältst, gibt dir einen Überblick darüber, wie dein Unternehmen in der vergangenen Woche gelaufen ist, wie es sich im Vergleich zur Vorwoche entwickelt hat und wie viel Arbeit in der kommenden Woche ansteht. Du siehst auf einen Blick, wie sich deine wichtigsten Kennzahlen im Laufe der Zeit entwickelt haben, und kannst auf dieser Grundlage wichtige Entscheidungen treffen.

 

Wochenübersicht

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Kundenbesuche - Die Anzahl der einzelnen Kunden, die dein Geschäft in der letzten Woche besucht haben. Diese Zahl wird mit der der Vorwoche verglichen und ein Indikator zeigt dir, ob die Zahl der Besuche gestiegen oder gesunken ist.

Durchschnittlicher Bon- Dies ist der Gesamtumsatz geteilt durch die Anzahl der Kundenbesuche.

Wochenumsatz- Alle Einnahmen, die in dieser Woche in deinem Betrieb eingegangen sind.

 

Hinweis

Die Kundenbesuche und der durchschnittliche Bon basieren auf den Informationen in der KPI-Übersicht (1.2)
Der Wochenumsatz basiert auf den Informationen in der  Übersicht Bericht Mitarbeiterperformance (2.2).

 

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Artikel-Upselling - Artikel-Upselling ist wichtig und hat einen großen Einfluss auf die Einnahmen. Diese Zahl verrät dir, bei wie vielen Terminen ein Produkt verkauft wurde.

Treatcard Prämien- Wir erfassen jeden Kunden, der während der Woche zu dir kam, wenn du ihm zuvor eine kostenlose Prämie angeboten hast und wenn er dieselbe Leistung gebucht und dafür bezahlt hat.

Rabatte - Wir glauben, dass Rabatte auf ein Minimum beschränkt werden sollten. Wir verfolgen, ob es einen Trend zu Preisnachlässen gibt und ob sie zur Norm geworden sind, anstatt die Ausnahme zu sein.

 

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Anzahl wiederkehrender Kundschaft- Wir verfolgen alle Kund:innen, die uns in der letzten Woche besucht haben, und wie lange es im Durchschnitt seit ihrem letzten Besuch gedauert hat. Wenn du deinen Buchungszyklus niedrig hältst, hat das große Auswirkungen auf deinen Gewinn.

Onlinebuchungen - Jeder Termin, der in den letzten 7 Tagen online gebucht wurde. So kannst du rund um die Uhr Buchungen entgegennehmen. Außerdem musst du und deine Mitarbeiter:innen keine Buchungen mehr am Telefon entgegennehmen.

Hinweis: Diese Zahl unterscheidet sich von der Zahl im Bericht "Online-Buchungen", da der Wochenrückblick die erstellten Termine berücksichtigt, während der Bericht "Online-Buchungen" die abgeschlossenen Termine berücksichtigt.

Buchungen außerhalb der Öffnungszeiten- Wir zählen alle Buchungen der letzten Woche zusammen, die gemacht wurden, während dein Betrieb geschlossen war. Das ist superbequem für deine Kunden:innen und bringt dir Einnahmen, während du schläfst!

Umsatzeinbußen durch No-Shows- Jeder gebuchte Termin in der Woche, zu dem der/die Kunde:in nicht erschienen ist. Mit der No-Show-Abrechnung kannst du diese Kosten reduzieren.

Überfällige Kunden:innen - Hier siehst du die Anzahl deiner Stammkunden:innen, die für ihren nächsten Termin überfällig sind (basierend auf dem Berichtszeitraum der Woche).

Hinweis: Wenn du die Funktion Kunden Reconnect nutzt, kann diese Zahl größer sein als die Zahl der überfälligen Kunden:innen, die in Kunden Reconnect angezeigt wird. Das liegt daran, dass Kunden Reconnect nur die Anzahl der Kunden:innen anzeigt, die anhand der verfügbaren Kontaktinformationen und der Opt-in-Einstellungen tatsächlich kontaktierbar sind.

Folgetermine nach 24 Stunden - Wir berechnen, wie viele deiner Kunden:innen, die dich in der letzten Woche besucht haben, ihren nächsten Termin umgebucht haben.

 

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Anzahl deiner-Bewertungen - Wie viele deiner Kunden:innen haben in der letzten Woche eine Bewertung abgegeben.

Durchschnittliche Bewertung - Wie hoch ist die durchschnittliche Bewertung der abgegebenen Bewertungen?

Featured Bewertung - Wir wählen deine beste Bewertung der letzten 7 Tage aus.

 

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Hier siehst du, wie deine kommende Woche aussieht. So kannst du schnell erkennen, ob dein Personalbedarf richtig ist und ob du etwas unternehmen musst, um Kunden:innen zu gewinnen - eine Marketingkampagne verschicken, die Vorteile von Kunden Reconnect nutzen, Werbung in den sozialen Medien machen usw.

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Mitarbeiterübersicht der kommenden Woche  - Hier werden die Statistiken für deine Mitarbeiter:innen für die nächsten 7 Tage aufgelistet: die Gesamtzahl der anstehenden Termine, der Wert dieser Termine, die Auslastungsrate und ihre Arbeitsstunden. So kannst du proaktive Entscheidungen für dein Unternehmen treffen.

 

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