In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du das Treatcard-Belohnungssystem aktivierst und einrichtest.
In diesem Artikel
Um auf deine Treatcard-Einstellungen zuzugreifen, gehe zu Marketing » Treatcard
Punkte festlegen
In den Einstellungen kannst du festlegen, wie viele Punkte deine Kund:innen für jeden ausgegebenen Euro erhalten, den sie für Dienstleistungen und Produkte ausgeben.
Beispiel: Gibt eine Kundin 100 € für Dienstleistungen und 50 € für ein Produkt aus, erhält sie bei folgenden Einstellungen 200 Punkte:
- 1 Punkt pro 1,00 € für Dienstleistungen: 100 x 1 Punkt = 100 Punkte
- 2 Punkte pro 1,00 € für Produkte: 50 x 2 Punkte = 100 Punkte
Kund:innen sammeln keine Punkte, wenn sie online oder vor Ort eine Anzahlung für einen Termin leisten. Die Punkte für den gesamten Termin werden erst gutgeschrieben, sobald der Termin vollständig bezahlt wurde.
Die Punkte sind standardmäßig so eingestellt, dass Kund:innen 1 Punkt für jeden ausgegebenen Euro bei Dienstleistungen und 2 Punkte für jeden ausgegebenen Euro bei Produkten erhalten. Viele Unternehmen setzen höhere Punktwerte für Produkte fest, um Anreize zum Kauf zusätzlicher Produkte zu schaffen.
Möchtest du, dass Kund:innen nur für das eine und nicht für das andere Punkte sammeln, kannst du die Punkte für die Kategorie, bei der keine Punkte vergeben werden sollen, einfach auf „0“ setzen.
Sobald die Punktwerte festgelegt sind, sammeln deine Kund:innen Punkte – vorausgesetzt, sie haben eine Treatcard-Nummer zugewiesen bekommen.
Individuelle Punkte für ausgewählte Dienstleistungen oder Produkte festlegen
Es ist auch möglich, einer bestimmten Dienstleistung oder einem bestimmten Produkt eine individuelle Anzahl an Punkten zuzuweisen. Weitere Informationen dazu findest du in diesem Leitfaden.
Prämien erstellen
Um Belohnungen zu erstellen, klicke auf Dienstleistungs-Prämien oder Artikel-Prämien und dann auf die Schaltfläche „Dienstleistungs-Prämie hinzufügen“ oder „Artikel-Prämie hinzufügen“.
Wähle anschließend die Dienstleistung oder das Produkt aus, das du als Belohnung hinzufügen möchtest.
Gib die Anzahl der Punkte ein, die zum Einlösen der Prämie erforderlich sind. Alternativ kannst du auf die Schaltfläche „Standard verwenden“ klicken, damit Phorest automatisch die empfohlene Anzahl an Punkten berechnet. Diese entspricht dem 14-fachen des Preises der Prämie.
Prämien-Verfügbarkeit (Matrix-Einstellung)
Mit der Matrix-Einstellung legst du fest, ob Kund:innen diese Belohnung basierend auf ihrer Dienstleistungs-Historie einlösen dürfen.
Die Auswahl Nur beim ersten Mal erlaubt die Prämie nur von Kund:innen einlösen zu lassen, die die entsprechende Dienstleistung oder das Produkt noch nie zuvor genutzt haben.
Mit Jederzeit ermöglichst du es Kund:innen, die Prämie unabhängig davon einzulösen, ob sie sie bereits zuvor erhalten haben oder nicht.
Wir empfehlen, für die meisten Belohnungen die Option Nur beim ersten Mal auszuwählen. So erhalten Kund:innen die Belohnung kostenlos, was sie wahrscheinlich dazu motiviert, diese Dienstleistung oder dieses Produkt in Zukunft zusätzlich zu den bereits regelmäßig erworbenen Angeboten zu nutzen.
Du kannst die Matrix-Einstellung auch für einzelne Kund:innen deaktivieren. Dadurch folgen die meisten deiner Kund:innen weiterhin der Matrix-Einstellung, aber du hast die Flexibilität, bestimmten Kund:innen Ausnahmen zu gewähren und ihnen zu erlauben, beliebige Belohnungen einzulösen – unabhängig von ihrer Kaufhistorie.
Um die Erstellung deiner Prämie abzuschließen, klicke auf „Speichern“.
Eine Prämie einlösen
Erfahre mehr, wie Kund:innen Treatcard-Prämien einlösen können.
Eine Prämie entfernen
Um eine Belohnung zu entfernen, gehe zu Marketing » Treatcard.
Wähle auf der Seite Dienstleistungs-Prämien oder Artikel-Prämien eine oder mehrere Prämien aus und klicke dann auf die Schaltfläche „Archivieren“.
Nach der Archivierung ist es für deine Kund:innen nicht mehr möglich, diese Treatcard-Belohnung(en) einzulösen.
Bist du noch unsicher, wie du deine Prämien einrichtest?
Wenn du dir unsicher bist, wie du die Treatcard optimal für dein Unternehmen nutzen kannst, lies unseren Blogbeitrag „Treueprogramm & Kundenbindung – Allgemeine Strategien sind Schnee von gestern“.