Wenn Kunden eine Video-Beratung buchen, erhalten sie folgende Benachrichtigungen, die den Link zum einwählen in die Video-Beratung enthalten:
- Wenn sie online buchen, erhalten sie eine Email mit der Buchungsbestätigung. Bei Video-Beratungen enthält diese zusätzlich die Einwahlinformationen.
- Eine Stunde vor dem Termin wird eine SMS an die Kunden versendet, wenn du dies entsprechend einstellst.
- Wenn du die Video-Termine für deine Kunden selber einbuchst, können sie den Link nur per SMS erhalten. Die Standard-Buchungsbestätigung kannst du ja selber gestalten und sie enthält den Link nicht. Nur die online-Buchungsbestätigung enthält den Link. Daher empfehlen wir, die SMS zu aktivieren.
SMS-Erinnerung mit Video-Link
Die SMS-Erinnerung für Video-Beratungen geht eine Stunde vor dem Termin an deine Kunden und wird nur für Dienstleistungen verschickt, die als Online Video-Beratung gekennzeichnet sind. Die SMS enthält die Meeting-ID des jeweiligen Mitarbeiters.
Standardmäßig ist diese SMS deaktiviert, sie muss also eingeschaltet werden.
Um sie zu aktivieren, gehe auf Manager > Benachrichtigungen (dies ist eine neue Schaltfläche auf deinem Manager-Bildschirm).
Hinweis: Benachrichtigungen sind Erinnerungen, Bestätigungen und andere Nachrichten, die automatisch an Kunden gesendet werden. Hier kannst du steuern, welche Benachrichtigungen du versenden möchtest und wie sie versendet werden.
Gehe auf den Reiter Video-Beratungen, setze den Schalter auf Ja und klicke auf Speichern. Dann werden per SMS die Links zu Video-Beratungen versendet.
Der Text der SMS ist ein Standardtext, den man nicht ändern kann, aber du kannst ihn dir anschauen, wenn du auf Vorschau-SMS klickst.
Hinweis: Die SMS wird wie üblich entsprechend deinem Tarif oder gebuchten Paket berechnet.
Online-Buchungsbestätigungs-E-Mail mit Video-Link
Wenn ein Kunde eine Video-Beratung online bucht, erhält er eine Buchungsbestätigung per E-Mail, so wie bei jeder Online-Buchung. Aber bei Video-Beratungen enthält sie zusätzlich einen Hinweistext mit dem Link.
Der Text lautet "Um an deiner Video-Beratung teilzunehmen, musst du 5 Minuten vor deinem Termin auf diesen Link klicken. Bitte vergewissere dich, dass du dich an einem ruhigen Ort befindest und dein Gerät ausreichend aufgeladen ist, bevor du dich anmeldest."
Diese Email ist in zwei Fällen besonders wichtig:
- Der Kunde erhält die SMS nicht (falsche Nummer etc.)
- Ein Termin wird weniger als zwei Stunden im Voraus gebucht - in diesem Fall ist nicht genug Zeit, die automatisierte SMS zu versenden, aber der Kunde erhält den Link in seiner Buchungsbestätigung.