In diesem Artikel erfährst du, wie du dein WhatsApp Business‑Konto mit Phorest Chat verbindest, damit du mit deinen Kund:innen via WhatsApp kommunizieren kannst.
Funktion wird getestet
Diese Funktion befindet sich derzeit in der Testphase und ist nur für eine ausgewählte Gruppe von Accounts verfügbar. Sie ist auf bestimmte Phorest-Pakete beschränkt. Wir informieren dich, sobald die Funktion für alle verfügbar ist.
In diesem Artikel
Bevor du startest – Meta‑Geschäftsdetails verifizieren
Bevor du dein Konto verbindest, ist es sehr wichtig, dass deine Unternehmensinformationen bei Meta auf dem neuesten Stand sind.
Öffne zuerst Meta Business Details und aktualisiere alle Unternehmensdetails, bevor du Phorest mit WhatsApp verbindest.
Du benötigst Admin-Zugriff auf dein Meta Business‑Konto, um diese Einrichtung abzuschließen.
Öffne anschließend das Meta Security Center und verifiziere dein Unternehmen (Abschnitt „Business Verification“); falls dein Unternehmen bereits verifiziert ist, fahre mit den nächsten Schritten fort.
Dein WhatsApp‑Konto verbinden
Sobald deine Meta‑Geschäftsdetails verifiziert sind, öffne Phorest und gehe zu Manager → Integrationen → WhatsApp.
Wähle dann WhatsApp‑Konto hinzufügen → Zu Meta wechseln und melde dich (falls erforderlich) mit dem Admin‑Profil an, das deinem Meta Business‑Konto zugeordnet ist.
Folge anschließend den Schritten in Meta, um dein WhatsApp Business‑Konto zu verbinden.
Partner‑Verifizierung
Nachdem dein Konto verbunden ist, musst du ggf. weitere Unternehmensinformationen verifizieren, damit du Nachrichten senden kannst. Hier klicken, um die WhatsApp Manager‑Übersicht zu öffnen und prüfen, ob unter einem Hinweis zur Partner‑Verifizierung noch Angaben fehlen.
⛔️ Füge keine Zahlungsmethoden hinzu, auch wenn du dazu aufgefordert wirst. Das könnte zu doppelten Kosten führen. Falls eine Benachrichtigung „Missing valid payment method“ angezeigt wird (siehe Screenshot unten), verschwindet sie in der Regel, sobald sowohl die Meta‑ als auch die Partner‑Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurden.
Infobip ist unser vertrauenswürdiger Messaging‑Partner und unterstützt Phorest‑Funktionen wie 2‑Wege‑SMS und WhatsApp, damit du zuverlässig aus deinem Phorest‑System mit Kund:innen kommunizieren kannst.
Sobald alles bereit ist, zeigt der Verbindungsstatus den Wert „Verbunden“ an.
Nachricht senden & Vorlagen verwenden
Um mit einer Person aus deiner Kundenliste via WhatsApp zu schreiben, öffne Phorest Chat, wähle + Neuer Chat, suche und wähle die/den Kund:in aus.
Vorlagen
Um die Meta‑Richtlinien einzuhalten, muss die erste Nachricht, die du an eine Person sendest, eine der vorab genehmigten Vorlagen verwenden, die beim Start des Chats angezeigt werden.
Falls diese Vorlagen nicht direkt erscheinen, müssen sie eventuell noch von Meta freigegeben werden. Das dauert in der Regel weniger als 24 Stunden, nachdem du dein WhatsApp‑Konto mit Phorest verbunden hast. Warte mit dem Senden, bis die Genehmigung erfolgt ist.
Sobald dein:e Kund:in dir eine Nachricht geschickt hat, öffnet sich ein 24‑Stunden‑Fenster, in dem du eigene, frei formulierte WhatsApp‑Nachrichten senden kannst. Dieses Zeitfenster wird bei jeder Antwort der/des Kund:in zurückgesetzt.
Nach Ablauf dieses Fensters kannst du das Gespräch nicht mehr mit eigenen Nachrichten fortsetzen. Sende erneut eine der vorab genehmigte Vorlagen, um den Chat wieder zu aufzunehmen.
FrontDesk AI & WhatsApp
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