Funktion wird getestet
Diese Funktion befindet sich derzeit in der Testphase und ist nur für eine ausgewählte Gruppe von Salons verfügbar. Sie ist auf bestimmte Phorest-Pakete beschränkt. Wir informieren dich, sobald die Funktion für alle verfügbar ist.
In diesem Artikel erfährst du, was Front Desk AI ist, wie es funktioniert und welche Möglichkeiten es dir im Salonalltag bietet.
In diesem Artikel
- Was ist Front Desk AI?
- Warum hat Phorest Front Desk AI entwickelt?
- Wie funktioniert Front Desk AI?
- Was kann Front Desk AI heute?
- Ersetzt Front Desk AI mein Empfangsteam?
- Wie funktioniert die Übergabe an Mitarbeitende?
- Kann ich steuern, wer von Front Desk AI beantwortet wird?
- Welche Kanäle werden unterstützt?
- Gibt es aktuelle Einschränkungen?
- Wie funktioniert die Preisgestaltung?
Was ist Front Desk AI?
Front Desk AI ist Phorest's KI-gestützte Empfangsassistenz. Sie antwortet in Echtzeit auf Nachrichten deiner Kund:innen und hilft deinem Salon dabei, Buchungen, Umbuchungen, Absagen, Bestätigungen und einfache terminbezogene Anfragen rund um die Uhr zu managen.
Front Desk AI ist direkt mit Phorest verbunden; so kann die KI Verfügbarkeiten prüfen, Termine aktualisieren und aktiv handeln, ohne dass dein Team eingreifen muss.
Front Desk AI ist dafür gedacht, dein Empfangsteam zu entlasten – nicht zu ersetzen. Sie übernimmt wiederkehrende, zeitintensive Kommunikation, damit sich deine Mitarbeitenden voll auf das Erlebnis im Salon und auf wertvolle Interaktionen konzentrieren können.
Warum hat Phorest Front Desk AI entwickelt?
Salons erhalten täglich eine große Anzahl eingehender Nachrichten, die schnelle Antworten erfordern, aber keine menschliche Entscheidungsfindung. Diese Nachrichten häufen sich oft in Stoßzeiten oder außerhalb der Öffnungszeiten an, was zu verpassten Buchungen und unzufriedenen Kund:innen führen kann.
FrontDesk AI hilft deinem Salon, sofort zu antworten, Nachrichtenstaus abzubauen und auch dann erreichbar zu bleiben, wenn dein Team gerade beschäftigt oder der Salon geschlossen ist.
Wie funktioniert Front Desk AI?
Front Desk AI basiert auf WhatsApp. Wenn ein:e Kund:in eine Nachricht sendet, versteht die KI die Anfrage und antwortet auf Basis der aktuellen Verfügbarkeit, der Dienstleistungen, der Terminkalender deiner Mitarbeitenden sowie der Kundenhistorie.
Wenn eine Anfrage nicht bearbeitet werden kann oder ein:e Kund:in mit einer Person sprechen möchte, wird das Gespräch sofort an dein Team weitergeleitet.
Was kann Front Desk AI heute?
Front Desk AI kann:
- Neue Termine basierend auf der aktuellen Verfügbarkeit buchen
- Bestehende Termine umbuchen
- Termine absagen
- Termine bestätigen, wenn Kund:innen auf Erinnerungen antworten
- Bestehende Kund:innen und vergangene Dienstleistungen erkennen; auch Anfragen wie „das Gleiche wie beim letzten Mal"
Front Desk AI ist für den alltäglichen Terminbetrieb ausgelegt, nicht für komplexe oder individuelle Anfragen.
Ersetzt Front Desk AI mein Empfangsteam?
Nein. Front Desk AI ist dafür entwickelt worden, dein Team zu unterstützen, indem sie wiederkehrende Kommunikation übernimmt. Sobald ein Gespräch menschlichen Unterstützung erfordert oder komplexer wird, gibt die KI es sofort weiter.
Du behältst jederzeit die volle Kontrolle und kannst selbst festlegen, wann und wie Front Desk AI eingesetzt wird.
Wie funktioniert die Übergabe an Mitarbeitende?
Front Desk AI gibt ein Gespräch weiter, wenn:
- ein:e Kund:in darum bittet, mit einer Person zu sprechen
- die KI Frustration erkennt
- eine Anfrage außerhalb der aktuellen Möglichkeiten liegt
In diesem Fall pausiert FrontDesk AI automatisch und das Gespräch wird zur weiteren Bearbeitung an dein Team übergeben.
Kann ich steuern, wer von Front Desk AI beantwortet wird?
Ja. Du hast die Möglichkeit, Front Desk AI pro Kund:in über zu aktivieren oder zu deaktivieren. Es gibt außerdem einen Testmodus, mit dem du die KI zunächst mit einer kleineren Gruppe ausprobieren kannst, bevor du sie breiter ausrollst.
Welche Kanäle werden unterstützt?
Front Desk AI funktioniert derzeit über WhatsApp. Weitere Kanäle werden nach und nach hinzugefügt.
Gibt es aktuelle Einschränkungen?
Front Desk AI funktioniert am besten, wenn die Salondaten korrekt und aktuell sind. Falsche Dienstleistungsdauern, fehlende Dienstleistungen oder eine unvollständige Einrichtung können nicht automatisch korrigiert werden.
Derzeit gilt für Front Desk AI:
- Funktioniert mit bestehenden Kund:innen, die den Salon kontaktieren
- Unterstützt keine Sprachkommunikation
- Beantwortet keine individuellen Salonrichtlinien-Fragen, z. B. zu Parkplätzen oder Haustierregelungen
Wie funktioniert die Preisgestaltung?
Front Desk AI ist derzeit mit frühzeitigem Zugang verfügbar. Details zur Preisgestaltung werden später bei allgemeiner Verfügbarkeit bekannt gegeben.