In diesem Artikel erfährst du, wie du das Empfehlungssystem einrichtest, bei dem deine Kundschaft für jede(n) gewonnene(n) Neukund:in eine kostenlose Geschenkkarte erhalten.
Funktion wird getestet
Diese Funktion befindet sich derzeit in der Testphase und ist nur für eine ausgewählte Gruppe von Salons verfügbar. Sie ist auf bestimmte Phorest-Pakete beschränkt. Wir informieren dich, sobald die Funktion für alle verfügbar ist.
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In diesem Artikel
- Wie funktionieren Empfehlungen?
- Wie schalte ich das Empfehlungsprogramm ein?
- Wie können Kunden Empfehlungen aussprechen?
- Wann erhalten empfehlende (Bestands-)Kund:innen den Geschenkgutschein?
- Wie bewerbe ich mein Empfehlungsprogramm effektiv?
- Wie analysiere ich den Erfolg meines Empfehlungsprogramms?
- Häufig gestellte Fragen
Wie funktionieren Empfehlungen?
Das Empfehlungsprogramm belohnt treue Kund:innen dafür, dass sie Neukund:innen für dein Unternehmen gewinnen. Beide – die werbende und die geworbene Person – erhalten im Rahmen des Empfehlungsprogramms eine Geschenkkarte.
Der neue Kunde bekommt seinen Gutschein nach der Erstellung seines Profils. Die bestehende Kundin erhält ihre Belohnung, sobald die geworbene Kundin ihren ersten Termin wahrgenommen oder einen Einkauf getätigt hat.
Wie schalte ich das Empfehlungsprogramm ein?
Um zu starten, navigiere zu Marketing » Empfehlungen » Einstellungen und aktiviere die Option „Empfehlungen für meine Kundschaft verfügbar machen“.
Hinweis: Wenn du das Empfehlungsprogramm das erste Mal einrichtest, wird dieser Schalter noch nicht angezeigt.
Prämien für Empfehlung festlegen
Nachdem du die Empfehlungsfunktion eingeschaltet hast, lege die Beträge der Geschenkgutscheine für die werbenden und den geworbenen Kund:innen fest. Gib auch ein Ablaufdatum für jeden Geschenkgutschein ein oder übernimm die vorausgefüllten Werte.
Die Gültigkeitsdauer beginnt mit der Ausgabe des Geschenkgutscheins an die Kund:innen.
Klicke auf „Änderungen speichern“, um das Empfehlungssystem zu aktivieren.
Wenn du das Empfehlungsprogramm aktivierst, wird das Treatcard-Empfehlungssystem automatisch deaktiviert, falls es derzeit genutzt wird. Erfahre mehr über das Treatcard-Empfehlungssystem.
Wie können Kunden Empfehlungen aussprechen?
Nach dem Einschalten erhält jede:r Kund:in einen individuellen Empfehlungslink. Dieser wird angezeigt im Bereich „Treueprogramm“ auf deiner Online-Buchungsseite oder in deiner Salon Branded App (falls du sie hast).
Kund:innen können diesen Link kopieren und mit Freund:innen oder Familienmitgliedern teilen. Sobald jemand auf den Link klickt und den Anweisungen folgt, kann sie/er seine Daten eingeben und erhält den Geschenkgutschein.
Die geworbene Person wird automatisch als neue Kund:in in deiner Kundenkartei angelegt und der Geschenkgutschein wird direkt zugewiesen. Zusätzlich wird der Gutschein auch per E-Mail verschickt.
Sollten die angegebenen Informationen mit einem bestehenden Eintrag in deiner Kundenliste übereinstimmen, wird die Person darüber informiert, dass sie nicht am Empfehlungsprogramm teilnehmen kann.
Empfehlungen vor Ort oder am Telefon
Meldet sich eine geworbene Person telefonisch oder direkt in deinem Geschäft anstatt online, kannst du beide Kund:innen dennoch am Empfehlungsprogramm teilnehmen lassen. Erstelle dazu ein neues Kundenkonto im Phorest-System und trage im Feld „Empfohlen von“ den Namen deines/deiner bestehenden Kund:in ein, von dem/der eine Empfehlung ausgesprochen wurde.
Sobald gespeichert, erhält der vermittelte Kunde sofort eine Geschenkkarte.
Wann erhalten empfehlende (Bestands-)Kund:innen den Geschenkgutschein?
Die werbende (bestehende) Kundschaft erhält eine Geschenkkarte, sobald die empfohlene Person (Neukund:in) einen Termin wahrgenommen oder einen Produktkauf getätigt hat.
Wenn im Kundenprofil der werbenden Person eine E-Mail-Adresse hinterlegt ist, wird die Geschenkkarte zusätzlich sofort per E-Mail versendet.
Wie bewerbe ich mein Empfehlungsprogramm effektiv?
Nutze die Marketing-Suite, um deinen Kund:innen eine E-Mail mit ihrem persönlichen Empfehlungslink zu senden. So informierst du sie über dein Empfehlungsprogramm und motivierst sie zur Teilnahme.
Beim Erstellen einer E-Mail-Kampagne wähle unter „Personalisieren“ den Eintrag „Empfehlungs-Link“ aus. Du kannst diese E-Mail an alle deine Kund:innen versenden – der Empfehlungslink wird automatisch für jede Person individuell erstellt.
Wie analysiere ich den Erfolg meines Empfehlungsprogramms?
Um die Leistung deines Empfehlungsprogramms zu überprüfen, navigiere zu Marketing » Empfehlungen. Dort gelangst du direkt zum Dashboard, das dir einen Überblick über die Ergebnisse bietet.
Mit dem Filter kannst du die Erfolge deines Empfehlungsprogramms für bestimmte Zeiträume anzeigen lassen.
Klicke auf die Registerkarte „Neue Kunden“, um eine Liste aller empfohlenen Personen, ihren Empfehlungsstatus, die jeweilige Empfehlungsquelle und weitere Informationen einzusehen.
Du kannst den Namen einer geworbenen Person anklicken, um die jeweilige Kundenkartei zu öffnen.
Häufig gestellte Fragen
Ich habe mehrere Filialen in Phorest. Kann ich die Einlösung von Geschenkgutscheinen auf einen bestimmten Standort beschränken?
Nein, Geschenkgutscheine können an allen deinen Standorten eingelöst werden – genau wie herkömmliche Geschenkgutscheine.
Ich habe mehrere Standorte in Phorest. Kann ich an jedem Standort unterschiedliche Einstellungen für Empfehlungen (Gutscheinbetrag und Ablaufzeit) vornehmen?
Nein, die Einstellungen für das Empfehlungsprogramm gelten standortübergreifend und können nicht individuell für einzelne Filialen angepasst werden.
Erhalten Mitarbeitende weiterhin eine Provision, wenn Kund:innen die im Empfehlungsprogramm erhaltenen Gutscheine einlösen?
Du kannst festlegen, ob bei der Einlösung dieser Gutscheine eine Provision vergeben wird – ähnlich wie bei anderen Geschenkkarten. Klicke hier, um mehr darüber zu erfahren, wie Gutscheinaktionen die Mitarbeiterprovision beeinflussen.
Warum erscheinen empfohlene Kund:innen nicht sofort auf dem Empfehlungs-Dashboard?
Die Daten auf dem Dashboard benötigen manchmal bis zu 1 Stunde, um aktualisiert zu werden.