Dieser Leitfaden zeigt dir, wie du deinen Kund:innen die Möglichkeit bietest, ihre Treatcard online einzusehen, ihre Treuepunkte zu verfolgen und Prämien direkt über deine Kunden-App einzulösen.
Funktion wird getestet
Diese Funktion befindet sich derzeit in der Testphase und ist nur für eine ausgewählte Gruppe von Salons verfügbar. Sie ist auf bestimmte Phorest-Pakete beschränkt. Wir informieren dich, sobald die Funktion für alle verfügbar ist.
Möchtest du Zugriff auf diese Funktion erhalten? Dann teile uns dein Interesse mit.
In diesem Artikel
Was ist die Digitale Treatcard?
Mit der digitalen Treatcard können Kund:innen ihre Treatcard-Punkte online verfolgen und Prämien direkt über deine Kunden-App einlösen, ohne jemals eine physische Treatcard besitzen zu müssen. Dieses System erleichtert das Treuemanagement, indem es herkömmliche Schlüsselanhängerkarten durch ein nahtloses digitales Erlebnis ersetzt.
Wie aktiviere ich die Digitale Treatcard?
Um die digitale TreatCard für deine Kunden zu aktivieren, gehe zu Marketing » Treatcard » Einstellungen und aktiviere dann „Digitale Treatcard online anzeigen“.
Sobald diese Funktion aktiviert ist, kann deine Kundschaft ihre digitale Treatcard sowohl auf deiner Online-Buchungsseite als auch in deiner Kunden-App einsehen.
Ansicht der Digitalen Treatcard in der Online-Buchung
Wenn dein:e Kund:in einen Computer verwendet, kann über die Schaltfläche „Treueprogramm“ oben rechts auf deiner Online-Buchungsseite die Digitale Treatcard eingesehen werden.
Ansicht der Digitalen Treatcard in deiner Kunden-App
Wenn einem Kundenkonto keine Treatcard-Nummer zugewiesen wurde, wird die Schaltfläche „Treueprogramm“ nicht angezeigt. Dies betrifft deine Online-Buchungsseite und deine Kunden-App für jene Kunden angezeigt.
Was bedeuten die einzelnen Einstellungen?
Punkte
Ist die Einstellung „Punkte“ aktiviert, können Kund:innen die Gesamtzahl der Punkte einsehen, die sie aktuell auf ihrer eigenen Treatcard haben.
Belohnungen
Diese Einstellung betrifft ausschließlich deine Kunden-App und wird auf deiner Online-Buchungsseite nicht angezeigt.
Wenn die Einstellung „Belohnungen“ aktiviert ist, können Kund:innen folgendes einsehen:
- für sie verfügbare Prämien,
- die erforderlichen Punkte für jede Prämie,
- und Prämien, die ihnen aktuell noch nicht zur Verfügung stehen.
Artikel-Prämien werden dann nicht angezeigt. Dienstleistungs-Prämien sind dadurch online sichtbar.
Wenn eine Belohnung ausgewählt wird, erscheint die Option „Anrufen zum Einlösen“.
Wenn du möchtest, dass deine Kund:innen Prämien direkt in deiner Kunden-App buchen können, schau dir die unten stehende Einstellung Belohnungen einlösen an.
Belohnungen einlösen
Diese Einstellung betrifft ausschließlich deine Kunden-App und wird auf deiner Online-Buchungsseite nicht angezeigt.
Wenn du die Einstellung „Belohnungen einlösen“ aktivierst, erlaubst du deiner Kundschaft ihre Prämien direkt über deine Kunden-App buchen.
Nachdem eine Belohnung ausgewählt wurde, werden Kund:innen aufgefordert, eine kostenpflichtige Dienstleistung hinzuzufügen, um die Buchung abzuschließen. Prämien können nicht über deine Kunden-App eingelöst werden, ohne dass eine kostenpflichtige Dienstleistung mitgebucht wird. Nach der Auswahl der Belohnung werden Kund:innen automatisch zu deinen Dienstleistungen weitergeleitet, um den zusätzlichen Service auszuwählen.
Häufige Fragen und Antworten
Können Kund:innen ihre physischen Treatcards weiterhin verwenden?
Ja, physische Treatcards können weiterhin genutzt werden. Wir empfehlen die digitale Treatcard zu nutzen, da sie bequemer ist und Änderungen in Echtzeit anzeigt.
Was passiert mit den bestehenden Punkten beim Wechsel zur Digitalen Treatcard?
Alle bestehenden Punkte werden automatisch in das digitale System übertragen. Kund:innen verlieren dabei keine Punkte.