Wie erstellt man einen Service/Support Ticket? In Phorest

Sollte es einmal dazu kommen das Phorest nicht wie erwartet reagiert erfährst du hier, wie du uns deine Herausforderung am besten mitteilst.

Schritt 1: Öffne Phorest Starte die Phorest-Software auf deinem Computer. Stelle sicher, dass du mit dem Internet verbunden bist, da du für den Zugriff auf das Support-System eine Verbindung benötigst. Klicke im unteren Linken Bereich auf Support kontaktieren 

Schritt 2: Du kannst hier schon direkt nach deiner Herausforderung suchen und bekommst direkt passende Hilfeartikel angezeigt. Sollte keine Antwort passen, gehe weiter zu Schritt 3

Schritt 3: Gehe im oberen Bereich zu dem Reiter Kontakt und klicke auf Kontaktaufnahme 

Schritt 4: Klicke auf Nachricht hinterlassen 

Schritt 5:

Nun ist es an der Zeit, deine Herausforderung detailliert zu beschreiben. Verwende klare und präzise Informationen, um den Support-Mitarbeitern zu helfen, die Herausforderung besser zu verstehen. Hier sind einige wichtige Punkte, die du in deiner Beschreibung erwähnen solltest:

  • Eine kurze Zusammenfassung der Herausforderung
  • Die Schritte, die du unternommen hast, bevor die Herausforderung auftrat
  • Eine genaue Fehlermeldung (falls vorhanden)
  • Alle relevanten Details zur Konfiguration deiner Software oder Hardware (welche Software nutzt du (Windows oder macOS) welcher Belegdrucker ist angeschlossen (falls es relevant ist)
  • Screenshots oder Aufnahmen, um die Herausforderung zu veranschaulichen (wenn möglich)

Schritt 6: Klicke auf senden. Ein Support Mitarbeiter wird sich so schnell wie möglich bei dir melden.

 

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