Tässä artikkelissa
Mikä on tapahtumaviesti?
Tapahtumaviestit tarkoittavat viestejä, jotka liittyvät suoraan asiakkaan kanssa tehtyyn liiketoimintatapahtumaan.
Tapahtumaviestit Phorestissa
- Ajanvarausmuistutukset
- Ajanvarausvahvistukset
- Konsultaatiolomakeviestit
- Videokonsultaatioviestit
- Uudelleenvarausviestit
- Ajanvarausten jälkeiset Arvostelupyynnöt, joka lähetetään kohdasta Markkinointi > Arviot
- No Show -ilmoitukset
- Sähköpostikuitit
- TreatCard suositteluiden vahvistukset
- Asiakkaiden Tervetulosähköpostit kohdasta Markkinointi > Tervetuloa-sähköposti
Asiakkaan muistutussuostumuksen päivittäminen
Asiakkaan suostumusasetukset tapahtumaviesteille ovat nähtävissä ja päivitettävissä asiakasprofiilissa, kohdassa Perustiedot > Ilmoitukset.
Mikä on markkinointiviesti?
Markkinointiviesteillä tarkoitetaan asiakkaalle lähetettyä viestiä, jolla yritetään saada asiakkaalta lisää liiketoimintaa, eli viesti ei liity olemassa olevaan liiketoimintaan asiakkaan kanssa. Vastaavaan toimintaan tarvitaan asiakkaan suostumus ennen markkinointiviestien lähettämistä.
Markkinointiviestit Phorestissa
- Sähköpostikampanjat/-viestit jotka lähetetään Markkinointi-osion kautta
- Tekstiviestikampanjat/-viestit jotka lähetetään Markkinointi-osion kautta
- Viestit, jotka lähetetään Asiakas Reconnect -osion kautta
- Viestit, jotka lähetetään Online Arviot -osion kautta
Asiakkaan markkinointisuostumuksen päivittäminen
Asiakkaan suostumusasetukset markkinointiviesteille ovat nähtävissä ja päivitettävissä asiakasprofiilissa, kohdassa Perustiedot > Ilmoitukset.
On tärkeää ymmärtää nämä erot ja olla käyttämättä tapahtumaviestejä markkinoinniksi tulkittavan viestin lähettämiseen, jotta asiakkaan yksityisyyttä kunnioitetaan ja myös GDPR:n sääntöjä. Lisätietoja GDPR:stä ja Phorestista on tässä artikkelissa, joka käsittelee GDPR:n usein kysyttyjä kysymyksiä.
Linkkien lisääminen Phorest-viesteihin
Voit sisällyttää mukautettuja linkkejä useimpiin viesteihin, joita lähetät asiakkaillesi Phorest-järjestelmästäsi. Kun lisäät mukautettuja linkkejä, on erittäin tärkeää, että ymmärrät transaktionaalisten linkkien ja ei-transaktionaalisten linkkien välisen eron, jotta noudatat alueesi tietosuojaa koskevia lakeja (esim. GDPR, CCPA).
Transaktionaaliset linkit
- Palvelun valmisteluohjeet
- Hoidon jälkeiset hoito-ohjeet
- Turvallisuus- ja hygieniaprotokollat
- Käyttöehdot
Ei-transaktionaaliset linkit
- Tarjoukset tai alennukset
- Tuotemainokset
- Mainos- tai kausikampanjat
- Uuden palvelun julkaiseminen
- Suositteluohjelma
Kun arvioit, onko linkki sopiva transaktionaaliseen sähköpostiviestiin, kannattaa miettiä, liittyykö se suoraan vastaanottajan meneillään olevaan tapahtumaan tai yhteydenpitoon, sekä onko se sisällöltään yhteydessä sähköpostin alkuperäiseen tarkoitukseen. Jos linkki mainostaa epäolennaista sisältöä tai vaatii markkinointisuostumuksen, se sopii todennäköisesti paremmin erilliseen markkinointiviestintään kuin transaktiosähköpostiin.
Noudattamalla näitä ohjeita voit varmistaa, että transaktiosähköpostisi tarjoavat arvokasta ja merkityksellistä tietoa vastaanottajille, samalla kun noudatat alueesi GDPR-säädöksiä koskevia tietosuojalakeja ja kunnioitat vastaanottajien markkinointiviestintää koskevia valintoja.