Tässä artikkelissa esitellään kaikki Online Arviot -työkalun ominaisuudet ja miten saat sen toimimaan yrityksellesi.
Online Arviot on loistava tapa lisätä näkyvyyttäsi verkossa, nähdä kaikki arvostelusi yhdessä paikassa ja jopa vastata niihin suoraan tällä työkalulla!
Ensimmäiset askeleet!
Ensin sinun on määritettävä arvostelut. Kun tämä on tehty, voit aloittaa Online Arvioiden määrittämisen!
Tässä artikkelissa
Mitä Online Arviot ovat?
Online Arviot on Phorestin markkinointiosio, joka kokoaa Google- ja Facebook-arvostelusi yhteen paikkaan.
Se on myös yhteydessä Phorestin arvosteluviesteihisi. Arvostelun jättämisen jälkeen asiakasta kehotetaan jakamaan palaute Googleen tai Facebookiin.
Voit myös vastata Googlen ja Facebookin arvosteluihin suoraan Phorestista.
Huomautus: Online Arvioita hallitaan Phorestin työpöytäsovelluksen kautta tietokoneella, eikä se ole käytettävissä PhorestGo-mobiilisovelluksessa.
Online Arvioiden käyttöönotto
Ensimmäinen askel on yhdistää Google- ja/tai Facebook-tilisi.
Mene Markkinointi > Online Arviot.
Yhdistä seuraavaksi tili(t) klikkaamalla Yhdistä.
Sinun ei tarvitse yhdistää kaikkia tilejä, jotta Online Arviot toimii. Sinun tarvitsee vain yhdistää vähintään yksi tili.
Sinun on kirjauduttava sisään yritystiliisi liitetylle Facebook-tilille, ja Google Business -tilille.
Katso tästä ohjeet Google Business tilin luomiseen.
Meta Business Suiten käyttöoikeudet vaaditaan
Kun muodostat yhteyden Facebookiin, on tärkeää käyttää profiilia, jolla on oikeat käyttöoikeudet Meta Business Suitessa.
Käyttäjäprofiililla on oltava Sisältö ja Yhteisötoiminta käyttöoikeudet.
Lisätietoja käyttöoikeuksien päivittämisestä Meta Business Suitessa saat klikkaamalla tästä.
Miten se toimii?
Kun olet yhdistänyt tilisi, asiakkaitasi pyydetään automaattisesti jakamaan arvostelunsa Googlessa tai Facebookissa.
Hanki lisää Online Arvioita -osiossa voit muokata viestipohjaa ja päättää, kuinka monen arvostelun jälkeen haluat kehottaa asiakkaitasi jakamaan palautteen Googlessa tai Facebookissa.
Ensin asiakasta pyydetään jättämään arvostelu tavallisen arvostelupyyntösähköpostin/-tekstiviestin kautta.
Kun asiakas on lähettänyt arvostelunsa, heitä pyydetään välittömästi jakamaan arvostelu Googlessa/Facebookissa (edellyttäen, että heidän arvostelunsa vastaa Online Arvioiden asetuksiasi).
Asiakkaan arvostelu kopioidaan automaattisesti heidän puolestaan, ja heidän tarvitsee vain klikata Liitä tai he voivat kirjoittaa sen uudelleen halutessaan.
Kaikki saamasi arvostelut, mukaan lukien ne jotka jätettiin Phorestin ulkopuolella, näkyvät automaattisesti Online Arviot hallintapaneelissasi.
Sinua kehotetaan vastaamaan arvosteluihin painamalla sivun oikeassa reunassa olevaa Vastaa-painiketta. Yritä myös vastata huonoihin arvosteluihin, koska tämä osoittaa että olet valmis kehittymään alueilla, joihin asiakkaat eivät ole olleet tyytyväisiä. Sen mukaan missä arvostelu on julkaistu näet vastauksen siihen, eli jos arvostelu on julkaistu Googlessa, näet vastauksesi tulevan Google-tililtäsi.
Arvostelun automaattinen julkaisu
Miksi arvosteluni eivät mene automaattisesti Googleen tai Facebookiin?
Google ja Facebook eivät salli yritysten julkaista arvosteluja asiakkaan puolesta - asiakkaan on lähetettä arvostelut suoraan omien tiliensä kautta. Tämä tekee arvosteluista uskottavia ja arvokkaita.
Aiempien asiakkaiden kohdistaminen, jotka jättivät arvostelun
Voinko kohdistaa mainoksen aiemmille asiakkaille, jotka ovat jättäneet 5 tähden Phorest-arvostelun?
Kyllä, voit tehdä tämän klikkaamalla Sähköposti asiakkaille -painiketta Online Arviot -sivulla. Tätä ominaisuuden osaa et todennäköisesti käytä kovin usein, sillä arvioiden automaattinen pyytäminen tavoittaa suurimman osan asiakkaistasi. Tämä on kuitenkin loistava tapa kohdistaa viesti aiemmille asiakkaille, jotka ovat antaneet 5 tähden arvion. Voit käyttää sitä myös, jos sinusta tuntuu, että liikkeesi ei ole saanut arvostelua pitkään aikaan tai olette saaneet negatiivisen arvostelun jollakin näistä alustoista.
Lähetä tämä sähköposti klikkaamalla Sähköposti asiakkaille -painiketta, ja valitse sitten viestipohja, jonka haluat lähettää. Asetukset asetetaan automaattisesti kohdistettavaksi asiakkaille, jotka ovat jättäneet vähintään 2 x 5 tähden arvostelua viimeisen kolmen kuukauden aikana. Muuta 2 arvoksi 1 lisätäksesi asiakaskuntaa ja aseta kuukaudeksi 4 tai 5. Lähetä viesti painamalla Lähetä.
Tällä hetkellä ei ole mahdollista muokata näitä viestipohjia.
Arvosteluun vastaaminen
Kun asiakas on jättänyt arvostelun, voit vastata siihen klikkaamalla Vastaa-painiketta. Vastaus lähetetään automaattisesti sivulle, jolle arvostelu jätettiin.
Voit vastata arvosteluun vain kerran Phorest-järjestelmässäsi. Jos haluat jatkaa asiakkaalle vastaamista, voit tehdä sen Facebook- tai Google-sivusi kautta.