In diesem Artikel
Erstattung eines Abos ohne eingelöste Einheiten
Wenn ein:e Kund:in ein Abo gekauft, aber noch keine Termine gebucht hat, gehe zu Manager → Belege → wähle das Verkaufsdatum des Abos → Klicke auf den Beleg → Storno.
Wenn du das ursprüngliche Kaufdatum nicht kennst, gehe zu Kunden → suche und öffne die Kundenkartei → klicke auf Abos → Klicke auf das gewünschte Abo → Historie, um das Kaufdatum zu sehen.
Gib beim Stornieren einen Grund an, z. B. „Kunde wünscht Rückerstattung, da Abo nicht genutzt wurde“.
Nach dem Stornieren wird das Abo aus der Kundenkartei entfernt und die ursprüngliche Zahlung rückerstattet.
PhorestPay
Wenn die Zahlung über PhorestPay erfolgt ist, z. B. über ein PhorestPay Kartenterminal oder über eine gespeicherte Karte mittels Kartenloser Zahlung, wird der Betrag automatisch innerhalb von 5–10 Werktagen auf das Konto der Kundschaft zurückerstattet.
Fehlermeldung beim Stornieren
Wenn beim Stornieren eine Fehlermeldung erscheint, lies bitte die folgenden Abschnitte dieses Artikels. Dort wird erklärt, wie du vorgehst, wenn Termine bereits gebucht oder eingelöst wurden.
Erstattung eines Abos mit gebuchten, aber nicht genutzten Einheiten
Wenn ein Kunde bereits Termine aus dem Abo gebucht hat, müssen diese zuerst gelöscht werden, bevor du den Verkauf stornieren kannst.
Öffne die Kundenkartei → gehe zu Termin-Historie → Zukünftige Termine. Termine aus dem Abo werden mit einem Preis von 0,00 € angezeigt.
Klicke auf den Termin, dann auf das Datum. Du wirst automatisch zum entsprechenden Tag im Kalender geführt, wo du den Termin löschen kannst.
Nachdem du alle Termine gelöscht hast, folge den Schritten oben, um den Verkauf zu stornieren.
Erstattung eines Abos mit bereits genutzten Einheiten
Wenn der Kunde bereits einige Termine eingelöst hat, du aber einen Teilbetrag erstatten möchtest, führe eine Teilrückerstattung durch und entferne anschließend die verbleibenden Einheiten manuell.
Teilrückerstattung
Gehe zu Manager → Belege → wähle das Datum des ursprünglichen Verkaufs → klicke auf den Verkauf → Rückerstatten.
Wenn du das Verkaufsdatum nicht kennst, findest du es in der Kundenkartei unter dem Reiter Abos.
Klicke auf den Preis und gib den Betrag ein, den du erstatten möchtest. Klicke auf Bezahlen → wähle die Rückerstattungsart → Bezahlung abschließen.
Wenn du den Betrag als Guthaben für zukünftige Buchungen gutschreiben möchtest, wähle beim Erstatten die Zahlart Kundenkonto. Der Betrag wird dann automatisch als Guthaben in der Kundenkartei hinterlegt. Hier erfährst du, wie Kund:innen mit ihrem Guthaben bezahlen können.
Wenn der Verkauf ursprünglich über PhorestPay abgewickelt wurde und du auf die ursprüngliche Karte erstattest, wird der Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen automatisch zurücküberwiesen. Die Karte muss dafür nicht erneut vorliegen.
Verbleibende Einheiten entfernen
Nach der Erstattung kannst du die verbleibenden Einheiten auf 0 setzen. Gehe zu Manager → Abos → Kundenabos → suche und öffne das Abo des Kunden → ändere die Verbleibenden Einheiten auf 0 → Speichern.