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Was du wissen solltest
Der Zweck von Nachrichten zum Lead Engagement ist es, interessierte Personen einfühlsam weiter zu begleiten – ganz ohne werbliche oder verkaufsorientierte Formulierungen. Beim Anpassen deiner Nachrichten im Lead-Management helfen dir die folgenden Hinweise weiter.
Wichtige Merkmale
- Rechtzeitig & relevant: Die Nachricht wird durch eine Aktion wie das Absenden eines Formulars oder eine Anfrage ausgelöst.
- Informativ & unterstützend: Du greifst das gezeigte Interesse auf, beantwortest Fragen oder bietest Hilfe an – ganz ohne Verkaufsabsicht.
- Persönlich: Die Nachricht nimmt Bezug auf die ursprüngliche Anfrage und wirkt wie ein natürliches Gespräch.
- Freundlich, nicht aufdringlich: Der Ton bleibt herzlich und hilfsbereit – ganz ohne Druck.
Beispiele
„Vielen Dank für deine Nachricht – wir haben sie erhalten und melden uns in Kürze bei dir.“
„Wir haben gesehen, dass du noch keinen Beratungstermin gebucht hast. Brauchst du Unterstützung bei der Auswahl eines passenden Zeitpunkts?“
„Du hast Interesse an unseren Dienstleistungen gezeigt – wie dürfen wir dich am besten unterstützen?“
Was du vermeiden solltest: Ungefragte Werbenachrichten
Werbliche Inhalte dürfen nur an Leads gesendet werden, die ausdrücklich dem Erhalt von Marketingnachrichten zugestimmt haben.
Verzichte dabei auf Nachrichten, die:
- Rabatte, Angebote oder Pakete anpreisen,
- verkaufsorientierte Formulierungen enthalten (z. B. „Jetzt buchen und 20 % sparen!“),
- allgemein formuliert sind und keinen Bezug zur konkreten Anfrage haben.
Empfohlene Vorgehensweise
- Bleib beim ursprünglichen Anliegen – vermeide abweichende Angebote oder Cross-Selling
- Formuliere unterstützend und einladend – ohne Verkaufsdruck
- Achte auf Zustimmung – werbliche Inhalte nur mit ausdrücklicher Erlaubnis senden
- Halte Folge-Nachrichten überschaubar – eine Nachricht und eine freundliche Erinnerung sind ausreichend
- Gib eine klare Möglichkeit, sich für zukünftige Marketinginhalte anzumelden