Tämä artikkeli opastaa sinut koko prosessin läpi videokonsultaatioiden asettamisessa.
Tässä artikkelissa
Luo videokonsultaatiokategoria
Suosittelemme luomaan erillisen Videokonsultaatio-palvelukategorian, johon voit liittää palvelusi ja tarjota videokonsultaatioita verkossa.
Luo ensin uusi Videokonsultaatio-kategoria menemällä kohtaan Hallinta > Kategoriat > Palvelukategoriat ja luo erillinen Videokonsultaatio-kategoria kuten alla olevassa kuvassa.
Luo videokonsultaatiopalvelu
Seuraavaksi mene kohtaan Hallinta > Palvelut > Lisää, ja lisää uusi videokonsultaatiopalvelusi.
Anna sille nimi, kuten Hiusten videokonsultaatio tai Kasvojen videokonsultaatio, ja liitä se uuteen Videokonsultaatiokategoriaan.
Aseta Hinta ja Kesto, sitten vieritä alas näytön alareunaan ja klikkaa Videokonsultaatio kohtaan Kyllä.
Seuraavaksi mene Online & Sovellus osioon, lisää hieman Lisätietoa videokonsultaatiopalvelusta, kuten kuinka kauan se kestää ja mitä se sisältää, ja varmista sitten, että palvelu on saatavilla verkossa.
Useita toimipisteitä Phorestissa?
Jos sinulla on useita toimipisteitä Phorest-järjestelmässäsi, mene Toimipisteet-välilehdelle, ja valitse ne toimipisteet, jossa haluat tarjota tätä palvelua.
Pätevyys työntekijöille tarjota videokonsultaatioita
Tiimisi pätevyys suorittaa videokonsultaatioita riippuu siitä, onko yrityksesi auki vai kiinni.
Riippuen yrityksesi toiminnasta, vieritä alas joko:
- Tarjoa videokonsultaatioita yrityksesi ollessa auki
- Tarjoa videokonsultaatioita yrityksesi ollessa suljettu
1. Tarjoa videokonsultaatioita yrityksesi ollessa auki
Jos yrityksesi on auki normaalisti, voit valtuuttaa tiimisi suorittamaan tämän palvelun Henkilöstö-sivun avulla.
Kuten minkä tahansa muun palvelun kohdalla, klikkaa henkilöstöprofiiliin ja siirry heidän Palvelut-välilehdelle.
Jos uusi videokonsultaatiokategoria ei ole listalla, selaa alas ja klikkaa Lisää kategoria. Ponnahdusikkunasta valitse Videokonsultaatio-valintaruutu.
Seuraavaksi klikkaa kategoriaan ja varmista, että asiaankuuluvat videopalvelut ovat käytössä, sitten klikkaa Tallenna.
Palaa takaisin henkilöstön Yleinen-välilehdelle. Sieltä klikkaa Videokonsultaatiot-välilehteä näytön alareunassa.
Tässä kohtaa lisäät ainutlaatuisen videokonsultaatiolinkin jokaiselle henkilöstön jäsenelle.
Voit kopioida ja liittää kokouslinkkisi Zoomista, Google Meet/Hangoutista, Skypestä tai vastaavista videopalveluista tähän.
Turvallisuussyistä jokaisella videokonsultaatioita tarjoavalla henkilöstön jäsenellä tulisi olla ainutlaatuinen kokouslinkki. Varmista, että tutustut valitsemasi videoneuvottelupalvelun hintasuunnitelmiin ja turvallisuusominaisuuksiin.
Lopuksi klikkaa Tallenna.
2. Tarjoa videokonsultaatioita yrityksesi ollessa suljettu
Jos yrityksesi on suljettu, suosittelemme tekemään kaksi asiaa:
- Estä tiimisi vuorolistat, jotta heitä ei voida varata tavanomaisiin palveluihisi.
- Luo uusi henkilöstöprofiili jokaiselle henkilöstön jäsenelle, joka on pätevä suorittamaan Videokonsultaatioita.
Vaihe 1: Estä tiimisi vuorolistat, jotta heitä ei voida varata tavanomaisiin palveluihisi.
Vaihe 2: Luo uusi henkilöstöprofiili jokaiselle henkilöstön jäsenelle, joka on pätevä suorittamaan Videokonsultaatioita.
Kun olet estänyt tiimisi vuorolistat, tunnista, kuka on pätevä suorittamaan uudet videokonsultaatiopalvelut.
Suosittelemme luomaan uuden henkilöstöprofiilin määritellyille henkilöstön jäsenille, mutta vain verkkopalveluita varten.
Luo heidän profiilinsa normaalisti, mutta lisää 'Video' heidän nimeensä, kuten alla on esitetty, erottamaan profiilit toisistaan.
Huom: Saatat joutua luomaan uuden järjestelmän PIN-koodin ja Phorest Go salasanan videokonsultaatioprofiileille.
Klikkaa Tallenna, sitten siirry alaspäin Videokonsultaatiot-välilehdelle näytön alareunassa.
Tässä kohtaa lisäät ainutlaatuisen videokonsultaatiolinkin jokaiselle henkilöstön jäsenelle.
Voit kopioida ja liittää kokouslinkkisi Zoomista, Google Meet/Hangoutista, Skypestä tai vastaavista videopalveluista tähän.
Klikkaa Tallenna kun olet valmis.
Turvallisuussyistä jokaisella videokonsultaatioita tarjoavalla henkilöstön jäsenellä tulisi olla ainutlaatuinen kokouslinkki. Varmista, että tutustut valitsemasi videoneuvottelupalvelun hintasuunnitelmiin ja turvallisuusominaisuuksiin.
Klikkaa Palvelut-välilehteä, jotta voit valita tämän työntekijän videokonsultaatioihin.
Klikkaa Aseta palvelut, ja valitse avautuvasta ikkunasta Videokonsultaatiot-valintaruutu.
Klikkaa Valmis ja varmista, että oikeat Videokonsultaatio-palvelut ovat käytössä tälle työntekijälle.
Klikkaa Tallenna lopettaaksesi.
Muista palata Vuorolistat-näyttöön aikatauluttaaksesi työajat videokonsultaatioprofiilille, jotta asiakkaat voivat tehdä varauksia.
Videokonsultaatioilmoitukset
Asiakkaasi voivat saada videokonsultaation kokouslinkin kahdella tavalla: tekstiviestimuistutuksena tai sähköpostitse, mutta vain jos he varaavat netissä.
1. Tekstiviestimuistutus & linkki
Videokonsultaatioiden tekstiviesti lähetetään asiakkaillesi 1-2 tuntia ennen ajanvarausta ja se lähetetään vain palveluille, jotka on merkitty videokonsultaatioiksi. Tekstiviesti sisältää kokouslinkin tietylle työntekijälle.
Tekstiviesti lähetetään asiakkaille, jotka ovat varanneet joko netissä tai paikan päällä.
Oletuksena tämä tekstiviesti on pois käytöstä ja se on otettava käyttöön.
Aktivoidaksesi videokonsultaatioiden tekstiviestin, mene Hallinta > Asetukset > Online > Videokonsultaatiot, ja aseta kytkin Kyllä asentoon lähettääksesi videokonsultaatioiden linkit tekstiviestillä.
Kun olet valmis, klikkaa Tallenna.
2. Nettiajanvarauksen vahvistussähköposti & linkki
Jos asiakas varaa videokonsultaation netissä, hän saa varausvahvistussähköpostin kuten minkä tahansa muun palvelun, mutta tällä kertaa työntekijän kokouslinkillä.
Paikan päällä varaavat asiakkaat eivät saa tätä sähköpostia.
Sähköposti sisältää viestin, joka on samankaltainen kuin seuraava:
"Osallistuaksesi videokonsultaatioajanvaraukseesi, sinun tulee klikata tätä linkkiä 5 minuuttia ennen ajanvaraustasi. Varmista, että olet hiljaisessa tilassa ja laitteesi on riittävästi ladattu ennen liittymistä."
Tämä auttaa kahdessa tapauksessa:
- Asiakas ei saa tekstiviestiä (väärä numero, jne.)
- Ajanvaraus tehdään alle kaksi tuntia etukäteen - emme ehdi lähettää automaattista tekstiviestiä siinä tapauksessa, mutta asiakas saa linkin varausvahvistuksessaan.
Järjestä videokonsultaatio
Järjestääksesi videokonsultaation, kirjaudu sisään videoneuvottelutilillesi (kuten Zoom, Google Meet/Hangout tai Skype) ja aloita istunto.