In diesem Artikel erfährst du, wie du automatisiert eine E-Mail vor/nach einem Termin versenden kannst, um wichtige Informationen einfacher zu kommunizieren und das Erlebnis deiner Kundschaft zu verbessern.
Hinweis: Diese Benachrichtigungen werden unabhängig von der erteilten Marketing-Zustimmung verschickt und dürfen nicht für Werbung genutzt werden.
In diesem Artikel
Erstellen deiner E-Mail
Gehe zu Manager » Benachrichtigungen » Infos vor/nach Termin.
Klicke dann auf Neue Info vor/nach Termin erstellen, um deine erste Benachrichtigung zu erstellen.
Gib dieser E-Mail-Benachrichtigung einen aussagekräftigen Namen. Dieser wird nur intern und nicht deiner Kundschaft angezeigt. Klicke dann auf Dienstleistung hinzufügen, und wähle Dienstleistungen/Paketen aus, für die diese Info-E-Mail wichtig ist.
Dienstleistungen und Kategorien hinzufügen
Wenn du Dienstleistungen hinzufügst, kannst du eine einzelne Dienstleistung, mehrere Dienstleistungen, ganze Kategorien oder verschiedene Dienstleistungen aus unterschiedlichen Kategorien hinzufügen.
Aktiviere das Häkchen neben jeder Dienstleistung, die du hinzufügen möchtest indem du den Eintrag anklickst. Klicke danach unten auf Ausgewählte hinzufügen.
Wenn du „Alles auswählen“ in einer Kategorie wählst und später eine neue Dienstleistung zu dieser Kategorie hinzufügst, wird die neue Dienstleistung nicht automatisch in diese E-Mail aufgenommen. Möchtest du später eine neue Dienstleistung in die Info-E-Mail aufnehmen, denke daran, sie hier hinzuzufügen.
E-Mail-Vorlage erstellen (Anleitungseditor)
Klicke nun auf Anleitungseditor, um wichtige Infos für vor und nach dem Termin einzutragen.
Du kannst „Infos für vor dem Termin“ eingeben, wenn du nur Vorab-Informationen senden willst, oder „Infos für nach dem Termin“, wenn du Informationen nur nachher senden möchtest, oder beides, wenn die E-Mail beide Arten von Informationen enthalten soll.
Falls du eines der beiden Felder leer lässt, wird es diesen Bereich in der E-Mail auch nicht geben.
Vorschau der E-Mail
Wenn du auf „E-Mail-Vorschau“ klickst, kannst du dir anschauen, wie deine E-Mail aussehen wird.
Infos vor dem Termin erscheinen unterhalb der Zeile „Vor dem Besuch“.
Die Infos nach dem Termin erscheinen unterhalb der Zeile „Nach dem Besuch“.
Die anderen Bereiche dieser E-Mail sind nicht veränderbar. Das gilt beispielsweise für den Betreff und die Einleitung. In der Vorschau wird der Name „Mary“ angezeigt. Wenn du die E-Mail an deine Kundschaft sendest, wird automatisch deren jeweiliger Vorname passend angezeigt.
Einstellungen zum Versand
Zum Abschluss gehst du zurück zum Bildschirm Einstellungen und schaltest die Option „Versende Infos vor/nach Termin“ ein. Wähle dann aus, ob die Anweisungen automatisch bei einer Buchung, nach Ende eines Termins oder beides gesendet werden sollen.
Die Nachricht(en) wird/werden ca. 30 Minuten nach der Buchung des Termins und/oder 15 Minuten nach dem Ende des Termins verschickt.
Wenn du einen Entwurf erstellen willst, ohne ihn sofort zu senden, lass die Option „Versende Infos vor/nach Termin“ ausgeschaltet. Du kannst Änderungen jederzeit speichern und diese Einstellung wieder einschalten, wenn du mit dem Versenden beginnen willst.
Mehrere Dienstleistungen mit unterschiedlichen Hinweisen
Es kann vorkommen, dass ein:e Kund:in mehrere Dienstleistungen gebucht hat, für die es unterschiedliche Benachrichtigungen gibt. In diesem Fall erhält sie/er pro Dienstleistung eine E-Mail. Wenn jedoch alle gebuchten Dienstleistungen derselben Benachrichtigung zugeordnet sind, erhält sie/er nur einmal die E-Mail(s).
Marketing-Kampagne für Nachsorge stoppen
Wenn du zuvor eine automatische Nachsorge-E-Mail im Bereich Marketing eingerichtet hast und diese beenden möchtest, erfährst du hier wie das geht.