Dieser Artikel erklärt, wie Mitarbeitende ihre PhorestTips-Trinkgelder auf ihr eigenes Bankkonto auszahlen lassen können.
Aktuelle Version von Phorest erforderlich
Für diese Funktion wird Phorest Version 8.4.59 oder neuer benötigt. Die aktuelle Version findest du auf unserer Download-Seite.
Noch nicht vollständig veröffentlicht
Diese Funktion befindet sich derzeit in einem Vorab-Test und ist nur für eine ausgewählte Gruppe von Unternehmen verfügbar. Nach der vollständigen Veröffentlichung könnte sie bestimmten Phorest-Abonnementpaketen vorbehalten sein.
Wir informieren euch rechtzeitig, sobald die Funktion allgemein verfügbar ist.
In diesem Artikel
Standardmäßig werden alle Trinkgelder, die über das PhorestPay-Kartenterminal empfangen werden, automatisch auf das Bankkonto der Mitarbeiter:innen überwiesen – vorausgesetzt, deren PhorestTips-Konten wurden eingerichtet.
Ein PhorestTips-Konto einrichten
Gehe zunächst zu Manager » PhorestPay » Einstellungen und aktiviere „PhorestTips“.
Sobald die Funktion aktiviert ist, werden alle Trinkgelder automatisch auf dem stripe-Konto des jeweiligen Teammitglieds gesammelt und dort sicher verwahrt, bis sie ihr PhorestTips-Konto aktivieren.
Dazu melden sie sich bei PhorestGo an und wählen im Menü die Option PhorestTips aus.
Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen wird die Schaltfläche „PhorestTips“ nicht angezeigt, wenn du ein iPad oder Android-Tablet mit aktivierter PIN verwendest. Verwende in diesem Fall ein Smartphone, um dein PhorestTips-Konto zu aktivieren.
Falls neben „PhorestTips“ ein rotes Schloss angezeigt wird, bedeutet das, dass der der/dem Mitarbeitendem die Zugriffsrechte fehlen. Du kannst den Zugriff freigeben, indem du zu Manager » Zugriffsrechte und Lizenzen gehst, die Zugriffsebene der/des Mitarbeitenden auswählst und unter „PhorestGo App (iOS / Android)“ die Option „PhorestTips“ aktivierst.
Klicke anschließend auf „Konto einrichten“, um die erforderlichen Informationen zur Aktivierung des PhorestTips-Kontos bereitzustellen.
Sobald das Konto aktiviert ist, werden alle Trinkgelder, die über das PhorestPay-Kartenterminal empfangen werden, automatisch auf das Bankkonto des Teammitglieds überwiesen, das im Schritt „Konto einrichten“ hinterlegt wurde.
Wenn ein:e Mitarbeitende:r ihre/seine Bankverbindung aktualisieren muss, kann dies in PhorestGo unter PhorestTips » Kontoeinstellungen erfolgen.
Nach der Aktivierung des Kontos erscheint oben rechts auf dem PhorestTips-Bildschirm ein „Aktiv“ Sticker, das den aktiven Status bestätigt.
Mitarbeiter:innen werden möglicherweise auch nach der Aktivierung, zu einem späteren Zeitpunkt aufgefordert, ihr Konto zu bestätigen.
Wie funktioniert es?
Bei der Abwicklung einer Zahlung über das PhorestPay-Kartenterminal wird dein:e Kund:in gefragt, dem Teammitglied ein Trinkgeld zu geben.
Wenn mehrere Mitarbeitende in den Dienstleistungen aufgeführt sind, zeigt das Terminal für jedes Teammitglied eine eigene Trinkgeld-Abfrage an.
5,5% Transaktionsgebühr
Dein:e Kund:in wird auch gefragt, ob sie/er die 5,5% Transaktionsgebühr des Trinkgeldes übernehmen möchte.
Untersuchungen zufolge entscheiden sich über 95 % der Kundschaft dafür, diese Gebühr zu übernehmen.
Wenn dein:e Kund:in sich entscheidet, die Gebühr zu übernehmen, wird diese zu zur Gesamtsumme hinzugefügt.
Beispiel: Eine Kundin gibt 5€ Trinkgeld für eine Dienstleistung. Eine Gebühr von 5,5% (0,275 €) wird hinzugerechnet. Die Gesamtsumme beträgt 5€ + 0,275€ plus den Preis für die Dienstleistung.
Entscheidet sich die Kundin, die Gebühr nicht zu übernehmen, werden die 5,5% von der Trinkgeldsumme abgezogen (5€ - 0,275€), bevor der verbleibende Betrag auf das Bankkonto des Teammitgliedes überwiesen wird.
Trinkgeld-Benachrichtigung
Wenn eine Kundin/ein Kunde ein Trinkgeld gibt, erhält das Teammitglied eine Push-Benachrichtigung auf ihrem/seinem Handy.
Durch Tippen auf die Benachrichtigung wird PhorestGo geöffnet und die vollständigen Details zum erhaltenen Trinkgeld angezeigt.
Wann werden Trinkgelder auf mein Bankkonto überwiesen?
PhorestTips-Auszahlungen werden am folgenden Werktag bearbeitet und freigegeben. Abhängig von den Bearbeitungszeiten von Stripe und deiner Bank wird die Auszahlung im Laufe des Tages auf deinem Bankkonto eingehen, in der Regel vor 16 Uhr.
Klicke hier, um weitere Informationen zum Auszahlungsplan zu erhalten.
Trinkgelder einsehen, Auszahlungen und Berichte
Trinkgelder, die über PhorestTips empfangen werden, erscheinen nicht in den regulären Phorest-Berichten. Mitarbeiter:innen, die direkte Trinkgelder erhalten, haben Zugriff auf eine separate Berichterstattung, die weiter unten beschrieben wird.
Jede:r Mitarbeiter:in kann die Details der erhaltenen Trinkgelder über die Punkte Trinkgeld, Auszahlungen und Berichte im Bereich PhorestTips in PhorestGo einsehen.
Trinkgelder
Der Bildschirm „Trinkgelder“ zeigt eine Liste der Trinkgelder, die das Teammitglied erhalten hat.
Auszahlungen
Der Bildschirm „Auszahlungen“ zeigt eine Liste der Trinkgelder, die auf das Bankkonto des Teammitglieds überwiesen wurden.
Eine detaillierte Aufschlüsselung jeder Auszahlung kann von diesem Bildschirm aus exportiert werden und mit jeder gängigen Tabellenkalkulations-App geöffnet werden.
Berichte
Mit der Auswahl „Berichte“ gelangen Mitarbeiter:innen auf eine interaktive Übersicht. Dort können sie die erhaltenen Trinkgelder für einen bestimmten Zeitraum einsehen/filtern. Zudem lässt sich jeder Bericht im Dashboard antippen, um eine detailliertere Aufschlüsselung der einzelnen Einträge zu erhalten.
Rückerstattungen, die PhorestTips beinhalten
Um eine Rückerstattung oder Teilrückerstattung für ein erhaltenes Trinkgeld zu bearbeiten, folge diesen Schritten:
- Gehe zu Manager » Belege und wähle den ursprünglichen Beleg durch Anklicken aus.
- Im Abschnitt „Zahlungsdetails“ siehst du die Höhe des Trinkgelds. Notiere dir den Trinkgeldbetrag, da du ihn später eingeben musst.
- Klicke auf Erstattung, um den Vorgang zu starten.
Wenn du nur das Trinkgeld erstatten möchtest, klicke auf das „✕“ neben den anderen Einträgen, um diese von der Erstattung auszuschließen.
Klicke auf Bezahlen » Trinkgeld hinzufügen und gib den Namen des Teammitglieds ein, das das Trinkgeld ursprünglich erhalten hat.
Trage den Trinkgeldbetrag als einen negativen Betrag ein, indem du zuerst das „- (Minuszeichen)“ auf deiner Tastatur drückst und anschließend den Rückerstattungsbetrag eingibst. Klicke abschließend auf Trinkgeld bestätigen.
Wähle die Zahlungsmethode aus, die für die Rückerstattung verwendet werden soll, und klicke anschließend auf „Bezahlung abschließen“, um die Rückerstattung abzuwickeln.
Wird ein Verkauf storniert, bei dem ein Trinkgeld gegeben wurde, wird das Trinkgeld automatisch zurückerstattet, ebenso wie alle anderen Zahlungen im Zusammenhang mit diesem Verkauf.
Falls die Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte erfolgt, kann es je nach Bank 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Konto der Kund:in gutgeschrieben wird. PhorestTips-Rückerstattungen werden von dem verbundenen PhorestTips-Konto (Stripe) abgebucht.
Häufige Fragen und Antworten
Kann ein PhorestTips-Konto eingerichtet werden, bevor ein Mitarbeiter ein Trinkgeld erhält?
Ja, Mitarbeiter:innen können ihr PhorestTips-Konto aktivieren, sobald die Option PhorestTips im PhorestGo-Menü sichtbar ist.
Kann ich die angezeigten, festen Trinkgeld-Beträge anpassen?
Ja, die Standard-Trinkgeldbeträge können konfiguriert werden. Klicke hier, um zu erfahren, wie das funktioniert. Bitte beachte, dass einzelne Mitarbeiter:innen keine individuellen Trinkgeld-Einstellungen vornehmen können.
Was passiert mit Trinkgeldern, wenn ein PhorestTips-Konto nicht eingerichtet wird?
Wenn ein:e Mitarbeiter:in Trinkgelder erhält, bevor das PhorestTips-Konto eingerichtet wird, werden die Trinkgelder in Stripe bis zu einem Limit von 500 $/500 £/500 € zurückgehalten. Nach der Einrichtung des Kontos werden diese Beträge automatisch freigegeben.
Wird das Limit von 500 $/500 £/500 € überschritten und das Konto nicht aktiviert, erscheint für diese:n Mitarbeiter:in keine Trinkgeld-Abfrage mehr auf dem PhorestPay-Kartenterminal. Für die anderen Mitarbeitenden bleibt die Trinkgeld-Abfrage jedoch weiterhin sichtbar.
Wenn eine Teammitglied ein Guthaben an Trinkgeldern hat, aber das PhorestTips-Konto nicht aktiviert, werden diese Beträge letztlich an die/den ursprüngliche:n Karteninhaber:in zurückerstattet.
Können Mitarbeiter:innen unter 18 Jahren ein PhorestTips-Konto erstellen?
Jugendliche Mitarbeiter:innen benötigen die Unterstützung einer erziehungsberechtigten Person, um ein Stripe-Konto zu erstellen.
Bei der Einrichtung ihres PhorestTips-Kontos gilt Folgendes:
- Das Stripe-Konto wird mit den Angaben der erziehungsberechtigten Person als Kontobevollmächtigte:r registriert. Zusätzlich muss zu einem späteren Zeitpunkt ein Lichtbildausweis der erziehungsberechtigten Person vorgelegt werden.
- Mitarbeiter:innen können ihre eigenen Bankkontodaten hinterlegen, damit Auszahlungen direkt auf ihr persönliches Konto erfolgen.
Wenn es in deiner Region steuerliche Verpflichtungen in Bezug auf Trinkgelder gibt, liegt die Verantwortung zur Zahlung der Steuern bei dem/der Mitarbeiter:in – nicht bei der erziehungsberechtigten Person.
Mein Team verwendet PhorestGo noch nicht. Wie kann ich es einrichten und die Zugänge verwalten?
Um einem Teammitglied Zugang zu PhorestGo zu ermöglichen, gehe zu Manager » Mitarbeiter. Wähle das entsprechende Teammitglied aus, indem du auf den Namen klickst, um das Profil zu öffnen. Gib dort eine E-Mail-Adresse und ein Passwort ein und speichere die Änderungen. Das Teammitglied kann sich nun mit diesen Zugangsdaten bei PhorestGo anmelden.
Weitere Informationen zu den Zugriffsrechten in PhorestGo findest du hier:
- Wie richtet man den Zugang für Phorest Go ein?
- Wie kann ich die Kontaktdaten von Kund:innen in Phorest Go verbergen?
Wenn du möchtest, dass Teammitglieder Zugang zu PhorestTips haben, aber keine Termine oder Kundendaten auf ihrem Telefon sehen können, deaktiviere den Zugang zu allen Bereichen, außer zu PhorestTips.
Erscheint am PhorestPay-Kartenterminal eine Trinkgeld-Abfrage, wenn eine gespeicherte Karte zur Bezahlung verwendet wird?
Ja, auch wenn mit einer gespeicherten Karte bezahlt wird, kann die Kundschaft zur Eingabe eines Trinkgeldes eingeladen werden. Dazu kannst du die Funktion Cardless Checkout nutzen. Damit dies funktioniert, aktiviere die entsprechende Einstellung. Mehr dazu erfährst du hier.
Aktuell ist es nicht möglich, mit einer gespeicherten Karte über PhorestTips Trinkgeld in PhorestGo zu zahlen.
Erscheint die Trinkgeld-Abfrage, wenn Kund:innen mit einer anderen Methode als einer (gespeicherten) Karte bezahlen?
Nein, wenn eine andere Zahlungsmethode verwendet wird, fragt das PhorestPay-Terminal kein Trinkgeld ab.
Was passiert, wenn eine Kundin oder ein Kunde eine Rückbuchung für eine Transaktion mit Trinkgeld veranlasst?
Wird eine Transaktion von einer/einem Kunden angefochten und eine Rückerstattung über die Bank oder das Kreditkartenunternehmen beantragt, erfolgt die Rückerstattung – sofern der Streit zu Gunsten der Kundschaft entschieden wird – über das PhorestPay-Konto des Unternehmens und nicht über das persönliche PhorestTips-Konto der Mitarbeitenden.
Wir empfehlen, dass Arbeitgeber:innen und Mitarbeitende gemeinsam ein klares Verfahren zur Verwaltung von Rückbuchungen festlegen.
Weitere Informationen zur Verwaltung von Rückbuchungen mit PhorestPay findest du hier.
Wir haben mehrere Filialen. Müssen Teammitglieder ihr PhorestTips-Konto an jedem Standort aktivieren?
Teammitglieder aktivieren ihr PhorestTips-Konto nur einmal, wenn alle Standorte in Phorest miteinander verknüpft sind. Sind die Standorte in Phorest jedoch voneinander getrennt, benötigt jedes Teammitglied ein separates PhorestTips-Konto pro Standort.
Kann das Kartenterminal nur bei Dienstleistungen nach Trinkgeld fragen?
Ja, das ist möglich. Wenn du in den Trinkgeldeinstellungen die Option „Trinkgeld: Inkludiere Artikelverkäufen“ deaktivierst, wird das Trinkgeld ausschließlich für Dienstleistungsbeträge abgefragt.
Erfahre mehr, wie du Trinkgeld-Einstellungen auf dem PhorestPay-Kartenterminal anpassen kannst.