Tässä artikkelissa kerrotaan, kuinka Asiakas Reconnect auttaa ottamaan yhteyttä asiakkaisiin ja saamaan heidät takaisin seuraavalle tapaamiselleen.
Olisiko jonkun parhaista asiakkaistasi aika varata uusi tapaaminen? Mitä tapahtuu, jos he eivät varaa aikaa?
Tiesitkö, että jos kanta-asiakkaasi ei tule käymään tavalliseen tapaan, jokainen ohimenevä viikko lisää radikaalisti todennäköisyyttä, että hän varaa ajan toiseen liikkeeseen?
Asiakas Reconnect -ominaisuus on suunniteltu erityisesti varmistamaan, että kanta-asiakkaasi pysyvät SINUN kanta-asiakkainasi. Se kohdistaa asiakkaisiisi jotka ovat vaarassa olla palaamatta, ja tuo heidät takaisin liikkeeseesi!
Tässä artikkelissa
Kuinka Asiakas Reconnect toimii?
Tämä ominaisuus tunnistaa jokaisen asiakkaan, joka on vaarassa olla palaamatta liikkeeseesi.
Asiakkaan katsotaan olevan vaarassa/viivästynyt, jos hän poikkeaa tyypillisestä varaustavasta, jonka järjestelmä määrittää automaattisesti kun asiakkaalla on ollut 3 ajanvarausta tietyn palvelukategorian palvelulla.
Voit sitten lähettää yksinkertaisen tekstiviestin, sähköpostin, tai molemmat näille asiakkaille pyytääksesi heitä varaamaan tapaamisensa uudelleen kanssasi.
- Klikkaa Markkinointi > Asiakas Reconnect
- Näet Reconnectin suoritteen viimeisten 3 kuukauden ajalta
- Näet myös luettelon kaikista yrityksesi palvelukategorioista
- Voit nähdä kunkin palvelukategorian kohdalla, kuinka monta asiakasta on vaarassa (Odotetut asiakkaat)
- Klikkaa 'Ota yhteyttä odotettuihin asiakkaisiin' -painiketta lähettääksesi asiakkaillesi kehotuksen tehdä varaus uudelleen
Voit myös painaa Ota yhteyttä kaikkiin odotettuihin asiakkaisiin -painiketta lähettääksesi kehotteen kaikille vaarassa oleville asiakkaille jokaisesta tarjoamastasi palvelusta.
Voinko muokata viestipohjia ja lähetysasetuksia?
Kyllä! Katso tämä ohje saadaksesi selville, miten se tehdään.
Lähetetäänkö viestit automaattisesti?
Ensimmäinen viesti lähetetään manuaalisesti, mutta voit lähettää sen kaikille odotetuille asiakkaille tai kaikille tietyn palvelukategorian odotetuille asiakkaille napin painalluksella.
Seurantaviesti lähetetään automaattisesti, jos odotettu asiakas ei ole vielä tehnyt uutta varausta. Lisätietoja seurantaviestin muokkaamisesta löydät tästä ohjeesta.
Jos asiakas varaa paketin tai erikoistarjouksen uudelleen, lasketaanko se Reconnect-varaukseksi?
Kyllä, jos asiakas varaa uudelleen paketin tai erikoistarjouksen, se lasketaan onnistuneeksi Reconnect-yhteydenotoksi, edellyttäen, että palvelu tai erikoistarjous sisältää palvelun samasta palvelukategoriasta kuin se, josta alkuperäinen Reconnect-viesti lähetettiin.
Jos Reconnect-viesti lähetettiin esimerkiksi hierontapalvelusta, asiakkaan on varattava uudelleen hieronnan sisältävä paketti tai erikoistarjous, jotta Reconnect-yhteydenottoa voidaan pitää onnistuneena.
Muita usein kysyttyjä kysymyksiä
Jos asiakas on vaarassa yhdessä palvelukategoriassa, mutta hänellä on jo tuleva ajanvaraus toisessa palvelukategoriassa, näkyykö hän silti odotettuna Asiakas Reconnectissa?
Ei. Heti kun asiakkaalla on tuleva ajanvaraus, palvelukategoriasta riippumatta, Asiakas Reconnect ei merkitse häntä odotetuksi. Tämä on suunniteltu estämään liiallista viestintää. Sen sijaan tuleva aika tarjoaa luonnollisen tilaisuuden kannustaa asiakasta varaamaan uuden ajan toiseen palvelukategoriaan käynnin aikana.
Yritykselläni on useita toimipisteitä. Jos asiakas on vaarassa yhdessä toimipisteessä, mutta varaa ajan toisesta toimipisteestä, merkitäänkö hänet silti odotetuksi alkuperäisessä toimipisteessä?
Ei. Kun asiakas on varannut ajan mihin tahansa yrityksesi toimipisteeseen, Asiakas Reconnect ei enää merkitse häntä odotetuksi riippumatta siitä, mihin toimipisteeseen aika on varattu. Tämä auttaa estämään päällekkäisen yhteydenoton eri toimipisteissä ja varmistaa sujuvan ja yhdenmukaisen asiakaskokemuksen.